21．某公司主要产品为空调、冰箱、冷柜、电视机等。公司决策层认为，公司的主要业务的技术、生产或渠道方面存在相互关联性，所以，要想使公司的竞争优势得以发挥，公司建立并发展以合作为基础的企业文化是必要的。如果上述判断正确，你认为下述哪种收入分配方式最合适？
A．打破大锅饭，拉大不同部门收入差距，对业绩优秀的部门予以大幅度奖励。
B．按照平均原则进行收入分配，以维持和谐的人际关系。
C．根据各个部门对公司发展的整体贡献作为收入分配依据，兼顾公平原则。
D．按照需要的原则进行收入分配，通过满足员工需要来调动积极性。

22．某公司是IT行业的后来者，规模居于中等。在一次讨论公司组织结构变革的会议上，与会高层经理人员提出了如下四种观点。你认为最合适的是哪一个？
A．IT行业领先者L公司去年已采用事业部制，我们还实行现在的结构，早过时了。我们也应改为事业部制。
B．去年增长最快的IT企业W公司实行的是矩阵制，我们应该采用矩阵制才对。
C．公司现有组织结构已与公司战略、规模、人员等情况不适应，所以应该改革。
D．既然公司的现有组织结构并不能得到各层次管理人员的一致认同，所以必须改革。

23．你是一家连锁快餐集团属下的一个分店经理，集团公司为你确定了今年上半年的经营目标：从今年1月1日到6月30日之间，将销售额相对去年同期提高6%。你认为：
A．该目标已经给分店经理一个明确无误的指令，是一个可考核的执行性目标。
B．该目标没有提出一个度量目标是否完成的客观标准，所以需要进一步改进。
C．该目标没有平衡利润与销售增长之间的关系，可能给分店经理以误导，需要改进。
D．该目标没有规定清楚如何达成目标的步骤、措施和资源配置，需要进一步改进。

24．对经常发生、原因明确的结构性问题，应制定明确的政策、规则、程序来解决。在下述问题中，哪个属于政策层面的问题？
A．百货公司处理顾客退货问题，对在何种情况下可以、何种情况下不可以退货的规定。
B．某IT公司提出：“在未来5年内，公司将大大提高员工的素质”。
C．某公司为控制加班失控问题而制定的由谁来负责审核、批准的规定。
D．某公司决定将出差人员住宿费标准由每日200元提高到每日350元。

25．某国家级医药研究机构在国家科技体制改革过程中，从事业单位转化为企业化运营。为了强化管理，提高竞争能力，院领导决定对组织结构进行变革。在如下措施中，哪一个措施作为优先措施最为合适？
A．设计详细的职位说明书和标准化的操作程序手册。
B．建立诸如打卡、作息时间等严格的制度、纪律规定。
C．将部分权力配置给具有专门知识、能力和信息的专家。
D．减少管理幅度，增加管理层次，强化组织控制。

26．某软件销售公司大约有30名员工，主要从事软件的销售及售后服务。其客户主要有两类：即企业客户和家庭客户，这两类客户的需求具有明显不同的特点。针对企业和家庭客户的售后服务，对了解客户需求，改善客户关系，增加软件销售具有明显的促进作用。在下述组织结构设计思路中，哪个最为可取？
A．采用矩阵式组织结构，在职能制结构的基础上设立项目组。
B．设立4个业务部门：企业销售部、家庭销售部、企业服务部、家庭服务部。
C．按照客户划分部门，即分成企业销售服务部和家庭销售服务部。
D．按照职能划分部门，即分成销售部和售后服务部。

27．某公司经过初创阶段以后，为了规范管理，决定进行绩效考评。公司请某咨询机构设计了绩效考评方案。考核内容大致为德、勤、技、能四个方面。每个方面又包含若干项具体指标。公司每位副总每三个月为其主管的中层经理人员打分；中层经理每个月为其直接下属打分。但是，半年之后，绩效考评遭到了几乎所有中层经理人员和员工的抵制。在下述原因中，哪一个不可能是主要原因？
A．绩效考评没有与组织目标联系在一起，把绩效考评视为一个孤立的过程。
B．经理人员对下属评价时（打分）缺乏客观公正的依据，主观性较高。
C．中国人重视和谐的人际关系，崇尚均等的收入分配方式，绩效考评与中国文化相冲突。
D．绩效考评没有收集下属完成任务的信息并进行分析，没有持续的沟通，只是在某时间直接评价。

28．某公司人力资源部门为自己创立了一个规矩：每当一个员工离开公司时，人力资源部经理主动与离职员工交谈，收集离职员工对公司的意见与看法，并了解其去向。如果有3个以上的员工流向同一个企业（竞争对手），人力资源部将设法了解该竞争对手的战略、激励政策，并在此基础上向公司决策部门提出人力资源管理建议。人力资源部的这种做法属于：
A．前馈控制  
B.  反馈控制
C．同步控制  
D.  既有前馈控制，又有反馈控制

29．某保险公司X市分公司为开发一项新业务，从不同部门抽调若干员工组建了一个项目团队，为激励他们高度热情地投身于新工作，你认为选择哪一种沟通媒介最合适？
A．电子邮件  
B.  电话  
C.  面谈  
D.  简报

30．某知名医科大学附属医院外科护士长，在处理危重患者时，应表现为
A．专制—权威式领导风格  
B.  开明—权威式领导风格
C．民主协商式领导风格  
D.  参与式领导风格

31．总工办主任老谢：“小张，10号项目论证会的材料文印室搞好了吗？”
办事员小张：“谢主任，按理今天应该搞好，不过这中间隔了个双休日，这年头不给加班费哪有主动加班的，我看可能还没完。”
总工办主任老谢：“那不一定，咱们公司对员工这么好，人总有良心，事情这么急，他们应该搞好了。”
办事员小方：“谢头，你的电话，（小声地）听声音好像是刘得民，他想参加第三期CAD/CAM培训。”
总工办主任老谢：“（也小声地）不可能吧，一个人30岁以前不想学东西，那就不可能有较变！”
以上对话中几次涉及到人性判断？
A．1次  
B.  2次  
C.  3次  
D.  4次

32．广声广告公司总经理吴铧在一次公司全体会议上说：上半年大家对公司管理提出了一些批评与建议，我们对大家反应比较强烈的一些问题进行了研究，比如午餐送餐、报销手续简化等问题，都将在近期解决。我们解决了关系大家切身利益的问题，我们有理由看到诸位更积极的工作态度和更大的工作成果。下面的哪一个理论最适合判断并解释总经理吴铧的话所可能产生的效果？
A．双因素理论  
B.  公平理论
C．前馈控制理论  
D.  反馈控制理论

33．IT运用于企业实践是21世纪企业管理的一个基本背景，下面的哪一件事物与这种背景的出现是最缺乏联系的？
A．领导作风的改进  
B.  沟通模式的改进
C．激励模式的改进  
D.  学习方式的改进

34．在马斯洛的需求层次论中，主导需求不包含下列哪一种意思？
A．对当前行为具有最大影响的需求
B．人们考虑最多的需求
C．对个人来讲具有最重要意义的需求
D．社会中大多数人普遍具有的需求

35．美国麻省理工学院（MIT）曾对世界范围内的一批汽车制造企业进行调查，他们发现这些企业的自动化水平（工艺、研发、管理等领域的自动化水平）与企业的整体运行效率并没有显著的相关性。他们的一个主要结论是，如果组织中的工作不先进行整顿的话，那么将导致自动化的“误用”。你认为以下的哪一条管理学原理可以最贴切地解释这一现象？
A．企业改造项目的技术可行性与经济可行性并不必然一致。
B．企业整体运行效率的影响因素中必然包含人的因素。
C．企业的组织结构必须与其技术特点相吻合。
D．企业运行中效率与效果受众多不同因素的影响。

36．将企业培养成为一个学习型组织，现在已经成为许多企业领导者的共识。为此，一些企业的领导者投入大量的人力、物力、财力开展企业内部培训工作，鼓励员工读书，为个人学习创造各种便利条件。这样是否意味着企业已经变成了学习型组织？
A．不是，因为个人学习并不等同于组织学习。
B．是，因为组织是由个体组成的，个人学习就相当于组织学习。
C．不是，因为学习型组织更强调创新和对环境的适应能力，需要从实践中摸索。
D．是，因为学习型组织的本质是挖掘和利用知识生产力，培训是非常重要的手段。

37．双因素理论将影响人们的态度与行为的因素分成“保健因素”和“激励因素”，管理者的重要任务就是防止“激励因素”变成“保健因素”，同时挖掘和提升“保健因素”的激励作用。下面哪一种做法较好地体现了这样的工作思路或原则？
A．在生产工作中采用“差别计件工资”制度。
B．将奖金转换为津贴，按工作年限分配。
C．暗示你的下属们，你将来要提升他们。
D．培养大家“低头拉车不抬头看路”的勤奋工作意识。

38．在变革时代，创新对于一个企业所具有的意义已经为无数事实所证实。同时，人们也逐步掌握了一些企业管理创新的基本规律。管理创新需要特定的条件，请问以下哪一点可不作为管理创新的特定条件？
A．采用有机式组织结构  
B.  管理者有较长的任期
C．建立一种积极的文化  
D.  聘请专家作有关指导

39．我国一些企业常出现所谓“宏观不粗，微观不细”这样的情况，即企业的高层决策人员有时会花很多时间去关注解决企业的业务细节问题；而一些中层甚至基层人员则会乐于议论企业的发展大计。当企业经营陷入困难时这种情况尤为突出，这时人们会花更多的精力去推销自己的观点、见解等，进行所谓的“内部营销”。对于这种情况，企业应采取必要措施加以改进，请问以下哪一条不是解决上述问题的有效措施？
A．进行科学系统的工作设计与岗位责任规定。
B．完善沟通信息渠道，增加组织运行的信息透明度。
C．提高管理人员尤其是高层管理人员的领导技能。
D．继续授权以便增强大家的责任感。

40．一个长期实行集权型管理的企业，随着企业规模的扩大，在其向更为分权的管理方式转化过程中，可能遇到的最大挑战和困难是什么？
A．提高管理人员的素质以使他们能担负更大的责任。
B．取得高层管理人员的理解和支持。
C．适应分权管理的需要调整企业组织结构。
D．使企业上下对分权管理的做法达成共识。