23.简述管理人员获得控制信息的方法。

答：1）亲自观察。2）分析报表资料。3）召开会议。4）抽样调查。

24.简述控制过程中衡量实际工作时应注意的问题。

答：1）通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性。2）确定适宜的衡量频度。3）建立信息反馈系统。

25.在制定和实施纠偏措施的过程中要注意哪些问题？

答：1）找出偏差产生的主要原因。 （找出原因）

2）确定纠偏措施的实施对象。 （确定对象）

3）选择适当的纠偏措施。 （适当选择）

26.简述纠偏工作的主要方法。

答：1）工作失误：对于由于工作失误而造成的问题，主要应加强管理、监督，确保工作与目标的接近或吻合。2）计划问题：若计划目标不切合实际，应按实际情况修改计划目标。3）环境变化：若组织的运行环境发生重大变化，使计划失去客观的依据，应及时启动备用计划或重新制定新的计划。

27.调整计划目标或控制标准的原因是什么？

答：1）计划本身问题：原先的计划或标准制定得不科学，在执行中发现了问题。2）环境发生变化：由于客观环境发生了预料不到的变化，原来被认为是正确的计划不再适应新形势的需要。

28.在纠偏措施的选择和实施过程中要注意哪些问题？

答：1）使纠偏方案双重优化。2）充分考虑原先计划实施的影响。3）注意消除组织成员对纠偏措施的疑虑。

29.简述纠偏方案的双重优化。

答：第一重优化：纠偏的的成本应小于纠偏可能带来的损失。第二重优化：在第一重优化的基础上，通过对各种纠偏方案的比较，找出其中追加投入最少，成本最小，解决偏差效果最好的方案来组织实施。

30.简述有效控制的原则。

答：1）控制应同计划与组织相适应。2）控制应该突出重点，强调例外。3）控制应该具有灵活性、及时性和经济性的特点。4）控制应该具有客观性、精确性和具体性的特点。5）控制应该注意培养组织成员的自我控制能力。

31.控制必须由健全的组织结构来保证的含义是什么？

答：1）渠道畅通：要能在组织中将反映实际情况和工作状态的信息迅速地上传下达，保证联络渠道的畅通。2）责权分明：要做到责权分明，使组织结构中的每个部门、每个人都能切实担负起自己的责任。

32.简述自我控制的优点。

答：1）有助于发挥职工的主动性、积极性和创造性。2）有助于减轻管理人员的负担，减少企业控制费用的支出。3）有助于提高控制的及时性和准确性。

33.简述三种控制类型应用的侧重点，并举例说明之。

答：预先控制的侧重点在于预先防范，现场控制的侧重点在于及时了解情况并予以指导，事后控制的侧重点在于矫正偏差。总结经验。