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EMBA复习辅导:职业经理人的十二项修炼
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  ◆◆职业经理人的第六项修练: 绩效考核来源:www.examda.com

  员工期望自己的努力得到应有的鼓励与报酬,组织中的士气也受到考核公正与否的极大的影响,要让员工短期有好的表现,运用威胁与利诱都可以做得到,但如果要建立持续的绩效,则需要有公正合理的考核办法与激励机制,才能促使人们愿意为未来而努力。绩效考核牵涉到企业文化--要奖励那种类型的人?组织形态--生产事业?服务事业?创新型?成本型?以及组织的能力--管理成熟度、财务能力、股东支持度等。更要注意员工的需求满足层次(参考马斯洛的五种需求层次),例如加薪初期很有效,但最后会失去兴奋度与激励性。绩效考核的技能包含从战略的高度找出关键绩效指针(KPI)、将绩效指针转换成为员工行为标准、制订绩效标准与评价成果的面谈沟通技巧、绩效检讨与指导修正的能力、以及不同类型性格员工的激励策略。工具方面需要应用平衡考绩法、加权指数法、倾听技巧、观察法、咨询技巧等。

  以上的三种技能是提高组织绩效的重要技能,也是确保组织成员持续进步的动力来源,更是组织将过去经验转换成未来竞争力的基础,例如麦当劳将过去的成功经验变成标准化的作业程序,并依此制定出考核标准与管制方法,加上有效的培训与企业文化的配合,使得麦当劳能纵横全球,成为一流企业。
善用组织技能发挥团队力量

  第三方面:组织技能:美国钢铁大王卡内基的墓碑上刻着一行字:"这里躺着一位善用比自己能力更强的人。"一语道破职业经理人应有的组织技能。现代企业的组织日益复杂,成员来自四面八方,国际级的企业更面临多种族、多文化的高度差异化团队,面对这样的环境,如何使一群人快速组织起来,集中力量于共同的目标,和谐地相互信赖相互支持的工作,并能确保一致的工作方法或维持相同的工作标准,这时职业经理人的组织功力将成为决定性的因素。组织技能主要包含团队建设、领导能力与培育部属的能力。

  ◆◆职业经理人的第七项修练: 团队建设

  团队不同于团体,团体可能只是一群乌合之众,并不具备高度的战斗能力。团队则要有三方面的要素才能称的上是团队,一是目标要集中,二是关系要和谐互助,三是工作方法要保持一致与适当弹性。组织中经常需要运用团队技巧,领导一群工程师进行系统集成任务,工地中要争夺鲁般奖的建筑工人,连锁店里提高业绩确保顾客满意的导购人员,飞机上保证安全飞行与乘客满意的机组人员,想要满载而归的远洋渔船上的水手,95攻关项目的科学家,广告公司的创意部门,力争上游的甲A足球队的全体人员等。团队建设的技能主要有建立共同愿景与目标的能力,调和与应用成员差异的能力,制定共同规范、整合新进人员,从经验学习引导团队找寻正面方向,促进健康的冲突等。具体工具有深度汇谈、探询与辩护、团队动力、TA活动、问卷调查以及内部行销等。

  ◆◆职业经理人的第八项修练: 领导能力来源:www.examda.com

  联合国一组织指出21世纪最缺乏的资源是领导人才,能够不断自我超越、严以律己、顾全大局、能使大众信服且能产生正面结果的人才。林子大了什么鸟都有,如何使组织中形形色色的人有效的一起工作,如何促使部属从表面服从到真心奉献,如何使士气低落的人重振士气,如何使成功的人不致得意满而停滞不前,如何使软弱的人有勇气,如何使粗心的人不致酿成大祸,如何使利益不同的人相互支持,这些都有赖于职业经理人的领导技能。领导技能主要是分辨部属的特性与现况,选择适当的领导风格,情绪的认知,控制与调节,激励能力,塑造共识,坚定的信念与意志力。工具有部属准备度分辨法、关系行为、指示行为、EQ调节、压力缓解、信念重塑等。

  ◆◆职业经理人的第九项修练: 培育部属

  中国人自古有留一手的习性,俗话也说教了徒弟、饿了师父。在过去由于经济的主体是以个人生产力为主,而且信息的取得与交换非常缓慢,因此谁能有独家秘方或武林秘笈,绝对要好好隐藏,才能显出独特性与差异性。但现今的组织已经不同于前,无法靠一个人的绝活闯天下,企业要成功,便需要广纳人才,但是人才不是天生的,况且学校能教的有限,各个企业的差异性也很大,因此能否有效培育部属便成为重要的关键能力。所以在未来学家约翰.奈斯比的书中提到:"未来经理人将从监督者转变成教练与部属的指导者。",加上现今的信息流通快速,您不教部属,部属在不久的将来也会学到,但是您会丧失专业的领导能力,也就是说您不是他的师父,会缺乏一份尊敬与信服。台湾的宏?计算机为因应下个世纪的竞争,在组织中便强力建立这种"不留一手"的文化,评鉴经理人的能力,不单单是他的工作成效,对于部属能力是否提高,也成为主管重要的职责。培育部属的能力包含评鉴培训需求、制定培训目标、编写培训教材、各种教学方法、应用教学工具以及评鉴培训成果的能力。工具上则有各样的调查法,目标树、心理图像法、教学技法、教学器材、破冰技巧等。

  团队建设、领导技能以及培育部属是极具挑战,也是令人感到极大痛苦或极为欣慰的工作,特别值得注意的是--如果职业经理人只是想表现自己,而对部属与团队成员并不具有真诚的关怀,只把以上的技巧当作工具,在不久的将来一定会尝到恶果。自古以来中国人的修身之道便是:"诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下。"由内而外的,因此真诚的心意是运用组织技能成功的关键。
  专业形象赢得尊敬

  第四方面:专业风采。做人做事要有模有样,演员演什么要像什么,做为职业经理人也要有职业经理人的样子,这种专业人士的模样表现在专业风采。当英特尔的总裁葛洛夫先生到中国来访,联想的高级主管说道:"国际级的企业家就是不一样,不论是私下的言谈举止,或是出席记者会发言,都展现出专业人士泱泱的风范。"要赢得尊敬不仅需要成功富足,更要有专业风采,这样的能力呈现在主持会议、沟通表达与个人管理方面。

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