曾有为家乐福提供日化用品的供应商披露,某些月薪3000元的采购经理,每年在采购中收取的回扣、贿赂可能高达几十万甚至上百万。他所熟悉的某些采购经理,一般做不到两年就可以全额付款购买住房和汽车了。
滋生腐败的同时,关于家乐福商品质量问题的报道也频频见诸报端,问题已经到了必须治理不可的地步。于是,在继续扩张的同时,家乐福开始着手整治过去高速扩张时期一些粗放式做法的弊病。
7月,家乐福开始了针对内部腐败问题的“严打行动”。“严打”的同时,家乐福在天津成立的全国供应商呼叫中心正式开通。该中心的主要职能之一就是受理各种投诉,为供应商反映问题提供一个畅通的渠道。对于供应商反映集中的问题,家乐福内部将成立专门的督查组认真彻查。
也是在7月,家乐福正式在全国推行以城市为单位的小区管理模式,区长负责管理采购和上收的同时,将中国区总部、大区的部分权力下放到小区,形成以城市为中心的小范围内集权,发挥区域优势。
上海商学院教授吴建国认为,家乐福设四大区主要是基于中国市场的战略调整,以前家乐福是先开门店,再与供应商签合同,沃尔玛则是先建采购网络系统,兼顾门店。现在,家乐福开始吸取沃尔玛的长处。新设四大区的架构,可以保证每个分区都有采购系统保障门店网络的需要,有利于门店网络迅速铺开。但在过去,地方供应商很难通过省市一级的家乐福扩展到全国。来源:www.examda.com
同期,家乐福大南区还出台了新的人事政策:家乐福人事任命必须由3个层级的管理层同时做决定,除店长外,还必须经过小区经理和大区经理。曾经被羡慕有极大权力的家乐福店长正在将手中的权力过渡给总部。据悉,这种变动会逐渐波及到中区和北方区,人事调整层级从小区经理扩散到各个大区。
一系列的动作,反映出家乐福正试图寻找一种更完善的管理模式——既不失单店作战的灵活性又能剔除体制弊端。“家乐福在每个国家都有不尽相同的管理模式,在这方面有很多成功经验,家乐福完全可以把海外已经成功的管理模式拿过来。”上海辅迅咨询公司总经理、曾任家乐福亚洲首家冠军超市店店长的王涛对《中国新时代》记者说,很明显,他对家乐福的新模式充满信心。
沃尔玛为了适应中国市场,也开始从不同方面调整自己。汲取过去的教训,沃尔玛近期内不会再考虑开设山姆会员店,未来的新店全都将采取符合中国消费者休闲购物习惯的购物广场模式。选址上,沃尔玛开始向家乐福学习,将更多的在市中心建店。
更大的改变还在于沃尔玛财务制度的变革。为了获得地方政府的支持,一部分沃尔玛的营业税和增值税今后将在营业地缴纳。而此前,为了降低成本,沃尔玛各地分公司的税收都是由深圳总部统一结算,只因为在开发区的总部可以享受优惠税收政策。但是,这种做法让沃尔玛在很多城市受到了冷落。
改革财务制度,拉近与地方政府的关系,沃尔玛逐渐积累了自己的“中国商业智慧”。通过政府支持,沃尔玛完全有能力进一步加快自己在中国的建店速度。更值得关注的是,一旦建立足够多的零售店,沃尔玛在中国成功复制其强大物流配送中心的时刻表将大大提前。届时,中国沃尔玛或许可以一展其全球零售业“巨无霸”的本色!“谁有了物流配送能力,谁在价格上就可以天天低价。”樊晓军解释说。
然而,建设先进的物流配送中心不能一蹴而就。目前,制约零售商配送中心建设的因素有两个:销售模式的改变需要时间。在国外,连锁零售商都是直接和厂商接触完成配送。但是中国市场上,厂家还做不到自己给每个零售商配送商品,通常采用的都是代理制;另一方面,中国交通网和第三方物流专业公司的建设也需要时间。
在调整战略的同时,沃尔玛也在积极寻找新的利润点,沃尔玛已经向广东省食品药品监督管理局递交了设置乙类处方药零售专柜的申请,希望能在超市内销售药品。来源:www.examda.com
家乐福的优势在商品管理,信息平台、供应链则是沃尔玛的强项。虽然家乐福暂时处于上风,但沃尔玛的后劲也不容小窥。长远来说,未来家乐福和沃尔玛还将和本土的零售业展开竞争,究竟谁能笑到最后,还需要靠事实说话。