当代激励理论的综合

　　各种激励理论都各有不同的侧重点和应用价值。事实上，在正确的激励工作中，更需要的是各种理论的综合运用和融会贯通。

　　信息沟通的过程

　　(1)形成思想。信息发送者发出信息是因为由于某种原因希望接受者了解某些事，因此，自己首先需要明确要进行沟通的信息内容。

　　(2)编码，即将信息内容表达为某种或某些特定的符号，如语言、文字、手势等。要发送的信息只有经过编码，才能得以传递。

　　(3)通过某种渠道把信息传递给对方，如交谈、打电话、写信、写报告等。重要或复杂的信息通常需要运用多种渠道进行传递，如将绩效评估结果告诉员工时，管理者会在面谈之后再提供一份总结信。

　　(4)接受，包括接收、译码、理解等步骤。接受者对收到的信息进行进行译码后才可以了解和研究所收到信息的内容和意义。这个译码过程关系到接受者是否能正确理解发送者所传递的信息，译码错误，信息就会被误解。

　　(5)反馈。接受者把所收到的或所理解的信息再返送到发送者那里，供发送者核查并在必要时做出订正。一般而言，发送者和接受者对信息的理解和接受程度受到专业水平、工作经验及环境等多种因素的影响，对同一信息，不同的人会有不同的看法。为了核查和纠正可能发生的某些偏差，就要借助于反馈。具有反馈渠道的信息沟通，被称为双向沟通，而不具有反馈渠道的信息沟通则称为单向沟通。

　　沟通的作用来源：www.examda.com

　　肖伯纳说：你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，则各人手里还是一个苹果。你有一种思想，我有一种思想，那么两人则拥有两种思想。因此，人与人之间沟通的作用是显而易见的。有学者认为“促进企业内部的人际沟通，可以提高企业的竞争力。”

　　良好的沟通可促使有关的想法、意见、情报、消息等得到交流、交换和共享，从而达成双方相互的了解与信任。 那么，沟通的作用有哪些呢？总结归纳如下：

　　(1)协调各成员、各要素，使组织成为一个有机整体的凝聚剂。

　　(2)是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径

　　(3)是企业与外部环境建立联系的桥梁。

　　信息沟通障碍

　　成功的信息沟通，应是经过传递之后被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。有效的沟通就不仅是信息的传递，更是对信息的完整、准确的理解。所有对理解造成了干扰和影响的障碍因素统称作“噪音”。

　　分析沟通过程中信息失真的“噪音”，可以从沟通过程中的三个基本方面进行判断(也叫三个环节)即发送者问题、接受者问题和传递渠道的问题。

　　发送者问题---编码问题，有效的沟通首先要求信息发送者能将中心的想法以合适的语言加以编码，使之成为可传递的信息。具体说来，有五个因素限制着信息发送者生成高质量的编码信息：技能，编码者必须具备良好的口头或书面表达的能力以及逻辑推理能力。知识，任何人都无法传递自己不知道的东西。态度，信息发送者的态度会影响其编码行为。社会—文化系统，社会—文化系统会通过信息发送者的地位与威信、信仰与价值观的作用而影响到信息沟通行为。信息传递的时间或形式，信息传递的时间过早或过晚都会沟通效果。信息传递的形式不当，同样也会造成信息沟通的障碍。

　　接受者问题---译码问题。技能，听、读、反应、推理和反馈的能力如何？知识，与发送者有无对等的知识水平？态度，立场、观点不同。

　　传递通道的问题，渠道是否合适？传递环节的多寡？时间和地点的选择？