招行信用卡中心总经理助理兼信息技术总经理黄龙称，依照国际、国内的规律，每发卡100万张，需要增加80-100个座席。招行的信用卡预计到2008年将突破2000万张。如此庞大的客户群体，给招行的信用卡呼叫中心带来了不小的压力。招行在上海的信用卡中心每月都要招用大量的客服、征信等人员，有时每月要招200人之多，而上海高企的人力及场地成本很是让人头疼。“在成都设立第二呼叫中心将有效降低我们的运营成本。”黄龙表示。

　　你很难指望，位于北京西单的光大银行呼叫中心和位于金融街的中国银行呼叫中心还能有多大的扩容余地。随着金融市场的持续火爆，将呼叫中心外迁到郊区甚至外地将成为趋势。目前上海各大银行的信用卡中心都陆续撤离寸土寸金的陆家嘴，搬到了相对便宜的张江高科。

　　随着整体呼叫中心解决方案的流行，异地多点的集中呼叫中心在管理上已经非常方便。在上海接听电话和在成都接听已经没有任何区别。更为重要的是，随着呼叫中心业务中附含了大量的用户个人数据，所以多点互动备份模式显得非常重要。在此情况下可以预计，将会有更多的大型呼叫中心转战成都这样的二级城市设立分中心。

　　中国服务外包起步

　　由于拥有丰富的日韩外语人才，大连的呼叫产业已经颇具规模。惠普、戴尔、GE、AVAYA、IBM、SAP等国际巨头先后在此设立了面向东北亚的呼叫中心。还有一些服务运营商选择在大连建设外包服务中心，承揽一些企业呼叫中心的外包业务。随着呼叫中心在中国的迅猛发展，越来越多的企业开始考虑把东南亚的呼叫中心也向中国迁移。

　　大连呼叫中心吴经理给本报算了一笔帐，在大连设立一个日语呼叫中心，人工成本是日本的十分之一，场地成本至少是日本的三分之一。而海底光缆则使得中国与日本、韩国之间的通信费用大大降低，这些都为大规模呼叫外包提供了基础。

　　美国咨询机构Frost& Sul-livan的研究数据显示，未来5年内，中国呼叫中心外包服务市场将会保持29%的复合年均增长率。

　　2006年，大连市政府制定了要把大连建设成为 “打造面向中国乃至东北亚地区的呼叫中心城市”目标。随着国内对呼叫中心产业认知度的提高，这一高产值并能有效促进就业的产业正在引起各地政企的充分重视。

　　今年正好是中国呼叫产业诞生10周年。根据中国呼叫中心行业协会的统计，截至2006年底，中国的呼叫中心产值已达到309亿。但与印度在服务外包领域3000亿美元的巨额产值相比，中国的呼叫中心产业仍显稚嫩。

　　谈及这一差距时，中国呼叫中心行业协会会长赵溪深怀忧虑：“中国的呼叫产业配套还远不充分，专业学校、培训机构还很少。企业大都采取自行培养人才，效率非常低。而印度在班加罗尔这样的地方都形成了产业集群。”在中国的典型例子是，美国GENPACT公司设在大连的呼叫中心，自身的人力资源和培训人员就多达上百人，花费的代价相当大。

　　赵溪建议，中国应该将整个BPO(业务流程外包)的盘子做大，才能吸引诸如MANPOWER这样的培训大鳄重视中国的呼叫中心业务。他同时建议，中国应该重点扶持几个像大连这样的呼叫中心城市，尽快形成规模效应。