此外在互相交流的过程中，CEO还可以发现人才。在一次例行的会议上，唐骏发现当时一位叫李万钧的新入职员工提出公司现行的报表系统很滞后，就帮助李万钧在微软(中国)实行由他自己设计的内部ERP系统，后来这成为微软全球报表系统的模版。李万钧于是26岁时去微软总部出任总监，是微软历史上最年轻的总监之一。

　　速递服务公司北京宅急送快运有限公司董事长兼CEO陈平也深谙此道。在宅急送8000多员工的电话本里，很容易就找到陈平的电话号码和电子邮箱。他的手机24小时开机，任何员工都可以通过短信和电话反映问题。

　　除了向陈平反映一些管理或经营的状况外，一线员工还可以向CEO提出各种各样的要求，这些要求包括从换岗到午饭质量等，而陈平也会根据公司的能力一步一步地酌情解决。

　　“我一直觉得涉及员工的事情没有小问题，宅急送的一线员工中80%都是退伍军人、下岗工人或失业青年，他们都吃过苦，非常珍惜工作机会，因此他们不会拿公司的前途开玩笑，提一些无理取闹的意见。”陈平认为，CEO和一线员工交流的基础就是信任和尊重。

　　宅急送开通了内部员工的投诉电话，并有专职的副总裁作为员工利益的“喉舌”，负责处理员工关系。“这位副总裁负责挑公司在执行上的不足，如对员工的承诺没有按时兑现、或在政策执行方面出现些许偏差等，都逃不出他的法眼。”

　　此外，宅急送还设置有公司内刊和员工论坛。“网上论坛则是员工‘为所欲为’的地方，可以畅所欲言，甚至发火骂人。”陈平说，“但挨骂的管理人员只有听的义务，没有追究责任的权利。”

　　餐桌上才能听到真话

　　北京宅急送快运有限公司董事长兼CEO陈平有一个不成文的规定：CEO在内的中高层管理人员必须在员工食堂就餐，和员工一起边吃边聊。2005年9月中秋节前夕，陈平和客服副总监梁颖到天津、济南、杭州等分公司检查指导工作时，特地给一线员工带去了月饼和员工一起提前过中秋。

　　国产服务器第一品牌曙光信息产业有限公司总裁历军更是把饭桌沟通当作了解一线员工生活和工作的重要途径。平时，历军的手机是24小时开机，员工随时可以跟他打电话反映情况。在曙光内部网站上设有总裁信箱，每一年他们都根据不同的会议会请各地各部门不同的员工来讨论一些问题。但他坦言，这些制度化的沟通方式效果并不太好。

　　历军跟一线员工沟通最常用的方式，按他本人的话来说“听起来有点不雅”。那就是饭桌上酒过三巡之后再沟通。每一次有事去各分公司所在地的时候，他都会在办完事后和当地全体员工一起吃顿饭，在餐桌上听听员工对市场、对公司的看法以及生活上的困难等等。

　　每次他会把吃饭的人数基本控制在十人以内，因为人太多了效果就不能保证。平常级别差得太多了员工会有很多话不敢说出来，会有很多顾虑。但酒喝起来之后这个距离就拉得比较近了，员工可以把他当作朋友来交谈了。

　　“很多外地员工平常都只是在网上看照片认识我的，没见过我真人。某天突然当面见着了，而且还一起吃饭，他们都很珍惜这个沟通的机会”，历军说。虽然历军觉得员工有的时候反映的意见不一定都对，但他觉得自己需要去充分地先了解这些信息。

　　注重员工素质的提高

　　“2004年宅急送公司的员工实际平均离职率为3%，”提起这个数字，北京宅急送快运有限公司董事长兼CEO陈平的骄傲之情溢于言表，甚至胜于宅急送在短短的十年时间内取得的总资产超过2亿、年递增率超过65%的成绩。

　　这个成绩的取得，除了CEO对员工的关心以外，更重要的是体现在对员工职业发展的关注上。陈平将2006年定义为“员工年”，制定了四点工作计划：

　　一是提高一线员工的福利待遇。陈平要求人力资源部门在2006年必须把所有一线员工的工资提高15%，理由是公司发展了，员工的待遇理应水涨船高。