就拿洗碗机来说，它真是一个完美的机器，里面是有知识含量的。从时钟的发明到将时钟的技术延伸到我们的生活之中，共经历了500年。如今，我们的认知体现发生了变化。当某些人发明了某些东西时，我们会问，这东西是用来干什么的？今天我们生活在一个对新思想有巨大接受力的世界中。

　　您认为世界在一体化，并因《市场的全球化》一文而遭到批评。您认为多国(multinational)公司会逐渐被全球公司蚕食，文化障碍最终不复存在。随着互联网的出现，这些似乎都应验了。

　　就像我们大家知道的，任何事情的发展都需要过程。是的，自从提出这一想法之后，确实有很多读者向我提出了质疑，他们认为我疯了，认为我所说的不可理喻。但是我认为这是有可能发生的，工作中的力量将改变世界。现在，出现了不少更小的公司，你可能从没把它们当成国际公司，它们却从事着更多的国际业务。人们会发现世界的任何一个城市中都存在他们的产品市场。

　　传统的多国公司在很多国家都按照他们认为的当地要求和需要进行运作。而全球公司则不考虑某个国家的具体限制，努力地在全世界范围内做到最好、最有效率。凯洛格公司是美国最大型的食品出口公司之一。该公司将健康食品——坚果——从密歇根州出口到英国，并且把英国人视同美国人一样对待，没有具体考虑英国人的要求。

　　您在书中说，通过与客户沟通进行定制，而不是依据产品特性进行定制，这样做的效果更好，成本也更低。但是这样做你得先做研究，而且在国外市场上还不能只做一个纯粹的美国式公司。你当时预言市场品味会发生同质化，难道不是指的美国化吗？

　　只有当美国主导世界科技的发展之时，世界才称得上在美国化。如果巴基斯坦处于科技发展的最前端，那么就是一个巴基斯坦化的过程。不管标签是“美国化”还是“巴基斯坦化”，我们必须清醒地记住同时存在正反两个方面。需求和市场在同质化，但还可能存在完全相反的市场需求。

　　在技术公司也同时存在两个不同世界。硅谷是个设备导向型的产业群。Rte128是一家生产系统的公司，他们的工作人员在政治上是缜密的，在财政上是保守的。而Devices公司的人则是嬉皮士，他们想要更快的车、更快的女人、更快的食物,甚至在IP0文化上也与Rte128不同。

　　我们必须意识到市场的需求是怎样的，思考时不能拘泥于他们需求的抽象特征，而是应该思考这些特征对他们来说意味什么。我们在处理数据的时候必须发挥想象力。例如瑞典的一名妇女希望她有一个前开式滚筒洗衣机，其实她是想从繁重的家务劳动中解脱出来。因此，厂家应该关注的就是如何让洗衣机设备更加有效。

　　日本人征服了世界，这似乎印证了您的全球化理论。那么日本的崛起和衰落又说明了什么？

　　日本人在很多方面取得了迅速的和巨大的成功，而这种成功却让他们产生了骄傲自满情绪。他们确实可以称为高明的模仿者。他们眼睛看到的东西要比其他人多十倍。当他们旅游时，回到旅馆的房间中会环坐讨论并弄明白他们看到的事物。正是这一点使他们冲破文化的限制取得了成功。但是他们因此自满起来，故步自封。与此同时，美国公司知道了该如何与之更有效地竞争。人们必须注意到变化的存在。如果没有注意到变化，那么将陷入麻烦中。就像一个人如果不穿衬衫走在纽约的股票交易所中，他将陷入麻烦一样。我们对新思想必须进行适当的鼓励。

　　您曾经提到铁路行业的失败是因为它没将自己定义在运输行业。那么在IT行业存在像铁路这样的案例吗？您认为计算机的最大价值是不是网络链接。当未来拥有更好的上网手段时，今天的计算机是不是就会不再被需要？

　　人称“网络狂夫”的Sun公司总裁斯科特·麦克尼利可能会这么看，但现在讨论这一细分市场会不会消失并不重要，现在最重要的是很多人像你一样提这样的问题。对未知世界感兴趣最终只能得出这样一个结论：不知道。现在谈客户如何上网显得过于狭隘，因为接触网络并不是他们的真正需求，我们应该关注的是网络可以给他们带来什么，这才是我们未来的商机所在。我们要像孩子一样不停地追问：天为什么是蓝的？天气从何处而来？从风而来？那么风又从何而来？