技术可以使管理关系变得简单些。但是推动这一过程实现的通常是那些最差的从业者。所以当学者们讨论技术如何让一对一营销变成现实时，就显得很具讽刺意味。您认为一对一是什么意思？

　　信息技术可以让普通大众受益。技术的进步速度和便捷可以让你像《爱丽斯梦游仙记》里的白皇后一样，每天幻想六个新的奇迹。它们能否实现是一个不同的问题，那要取决于你的商业路径。需要提醒的是，不仅仅是存在很多细分市场，与此同时，在这些众多的细分市场中存在很多的人。

　　我可以坐在办公室里鲍豪斯建筑学派的椅子上，但是却不敢把同样的椅子摆放在家中。我喜欢爵士音乐和歌剧。我钦佩美国建筑师爱德华·斯通的设计，在新德里的大使馆就体现出了他伟大的建筑成就，但是不能因为欣赏该建筑的设计就把它从印度搬到美国，我们还是让它留在新德里比较好。某一天我在一家法国餐馆用完餐之后在回家的路上停下来买汉堡，第二天早上又在家中烤饼干。那么如果细分的话，我到底在哪个细分市场呢？可能有这样一位顾客，她有一位姐姐，是圣何塞的一名采购代理。该顾客和她姐姐虽有相同的父母，相同的遗传因子，却有不同的目的、需要和购买习惯。了解顾客最好的方式就是到处走一走，阅读、观察和思考。正如威廉·詹姆士所说的，最重要的事情就是搞清楚不明白的地方在哪里。

　　您很赞成经济学家约瑟夫·熊彼特的“创造性破坏”理论：与其等着让别人毁掉自己的市场，不如自己亲自动手。您能进一步阐述一下么？

　　人们在不断地创造事物，也在不断地毁坏事物。你需要清楚哪些事物将会被毁坏，而其中一些将会属于你，你要不断地提醒自己。当你发现毁坏不可避免即将发生，很多人正在做着一些伤害你的事情，那么最好自己动手。

　　网络时代改变营销了吗？

　　我们确实生活在一个速度经济时代。为了保持在市场中的地位，我们必须要快速行动，而技术可以帮助我们提高前进的速度。新知很快就会变成旧闻。但这并不意味着我们为了节约时间就不吃早饭了。争当第一的结果，可能吃到的是苹果里面的蠕虫。第一口的滋味未必可口，成为第二和第三可能会更好一些。

　　我们谈论了很多关于计算机和技术的大众化问题，但是你认为根本不存在所谓的大众化商品。

　　你说小麦是大众化商品吗？它看似很符合大众化商品的定义。但是，如果把小麦卖到北达科他州，人们将称一称小麦中的潮气和麸质的重量并进行对比，那么它就不能被称之为大众化商品 。人们总是要区分细节。而且，买家希望产品能在某一时间以某种方式交付产品。这种交付就是一种区分度。人们谈论货品化时，只是谈论而已。一件产品是一连串的价值满意度。当你买电时，你可以说电是一种商品，它跟你和谁交往没有任何关系，但事实上有关。买家想知道谁最有可能卖给他陶瓷器皿且不会给他带来烦恼。

　　您认为宝洁公司的市场营销做得非常成功，这就是为什么这么多的技术公司想方设法吸引宝洁的营销者的原因吗？ 您有什么建议？

　　是的。宝洁公司是一个非常好的大学，它精通营销语言而不是产品语言，它的营销实践做得非常好，有很多优秀的市场营销者出自那里。但涉及到市场营销理论时，我们必须谨慎，最好要知道自己公司营销的未来发展方向以及如何才能实现目标。如IBM一直善于搞市场组合，这一特点现在变成了IBM活动中最显而易见的部分。

　　您认为从根本上说没有哪一项公司战略不是一项营销战略，我与您的看法不一致。

　　战略并不一定要明确付诸文字。但是，定期讨论自己所做的事情，分析这样做的理由及其含义，是很有帮助的。万豪国际酒店已经这样做了很多年。员工和准备宴会者会谈论今天谁要来，他们来做什么，他们从哪里来，放置桌子的方式，提供食物的方式，摆放餐巾纸的方式等，让来宾感觉到该酒店为他们提供的不仅仅是一种生硬的服务，而且是用心提供的服务。而这一服务标准也会督促酒店员工更尽职尽责地服务。好的企业不是简单的传递营销战略，而是鼓励产品的生产者用心做事，并且让他们感觉到他们的任务对于组织的重要性。(本文由张伶、赵梅、聂婷和刘宁翻译整理)