将投诉看作礼物，如同将挑战视为机遇。《投诉是金》从根本上扭转了我们看待投诉的心态。书中精辟的见解和翔实的案例让我们明白一个事理：认真对待客户的抱怨，便是认真对待企业的明天。道理摆在这里了，剩下便去做吧。