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“积极的员工关系会促进公司的健康发展，我们会为管理人员提供培训，帮助他们学习和员工谈话的技巧，倾听员工诉说的技巧。也有视频录像供大家参考，一旦员工和主管发生冲突，该如何解决问题等等。”刘扬说。
再好的雇主也不会没有人员流动，摩托罗拉也是一样。因为个人发展的原因离开公司的肯定不在少数，而也会有人被摩托罗拉请辞。“在辞退员工方面，摩托罗拉是严格遵守《劳动法》的。一般遭遇三种情况会这样，一是员工违法乱纪；二是工作经过多次调整仍达不到培养的目标又没有合适位置安置的；三是公司进行业务重大变革时不得不进行的裁员。”刘扬说。
去年4月，摩托罗拉因业务调整出售了汽车电子部门，今年又因为业绩不佳面临进一步裁员。除了按照《劳动法》给与员工补偿外，摩托罗拉还做了什么呢？
“把员工送走是一件令人难过的事情。为了他们今后更好的择业，摩托罗拉为这些员工提供免费的服务。公司花钱请了亚洲一个非常有名的市场专家团队培训员工如何写简历、如何面试以及对职业生涯进行辅导，帮助员工树立信心。一位员工曾说过，他从来没想到公司会为他们做这样的事情，而这恰恰是他最需要的。”刘扬说。
当然，也有些员工在离开摩托罗拉后又会选择回归，有的几年以后回来，有的甚至两个月以后就回来了。摩托罗拉认为回归的员工会更成熟、更有经验同时也更能理解公司的企业文化。
“摩托罗拉现在有一万名员工，其中大部分在天津工厂，在这20年中，我们北京总部的员工编号已经有几千号了，不过，摩托罗拉5%-6%左右的人员流失率是低于这个市场的平均水平的。零流动率对一家企业也没什么好处，企业像池塘，行业像河流，只有池塘和河流的水流动起来才能让池塘的水变得健康。”刘扬说。
难忘的SARS
在摩托罗拉工作了14年的刘扬对公司和同事有着特殊的感情。而最令她难以忘怀的是在2003年非典期间，所有同事风雨同舟的情形。“那天晚上8点，人力资源的同事给我打电话说，公司有一位同事是SARS疑似病例。随后，公司以及总部总裁级别的领导全部都上线，当晚就制定了几套应急方案。”
第二天，疑似病例的同事被正式确诊了，所以，马上就有HR的同事组成几个应急小组，与非典同事开过会或近距离接触过的十几位同事必须进行隔离，而HR同事就变成了为隔离同事服务的人员。
“所有的人力资源的同事在为隔离同事服务时都没有顾及自己的安全，他们会定期为这些同事到超市买东西。一次一个被隔离的同事说要吃活鸡，当时天色已晚，而活鸡意味着必须去农贸市场买。当时，我们商量后认为还是到超市买只冻鸡，不过，那位HR同事最终还是放弃了这个想法，‘他现在已经非常难了，所以一定要满足他的要求。’。”刘扬在回忆这段经历时也在为自己的同事感动。
然而，当时的紧张气氛让所有的人都心里没底，被隔离的同事更是这样，很难走出不安的阴影。光靠同事的帮助看来并不能解决问题，所以，摩托罗拉邀请到和睦家的医生给隔离的同事讲解有关非典的问题。
“当时，医生帮了大忙，而更让我感到骄傲的是，我们人力资源团队没有一个人觉得危险而不愿为隔离同事服务的。他们身上体现的不仅仅是敬业精神，更有着对生命执着的热爱。”刘扬说。
那个近乎梦魇的疾病夺走了本不该失去的生命，医生、护士都曾败给过这个魔鬼，所以，当医生和护士从死神面前夺回摩托罗拉那位确诊员工的生命时，他选择了更多的回报。在他恢复健康后，他没有离开医院，而是留下来做义工。
“当时，医生和护士的人手都非常紧张，而留下来的他用自己重新恢复的健康和坚强的信念感染着曾经的病友，帮助他们树立战胜病魔的信心。我们为拥有这样的摩托罗拉人而自豪。”刘扬说。
今年，摩托罗拉迎来了自己在华20周年，而他们在望京地区的新办公室也落成了，员工们已陆续搬往新的办公室。“公司会召开一个家庭日，邀请员工的家属一起来参加。因为摩托罗拉公司的发展离不开员工家属的支持，所以，公司要感谢家庭成员的支持。”
基业常青、百年老店是很多企业的愿景，摩托罗拉也一定愿与这样的公司为伍。当他们迎来在华40周年、80周年的时候，又会为我们呈现怎样一个摩托罗拉呢？ | 
