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管理技巧：卖场人员“快乐工作”引导

　更新时间：2007-11-19　http://www.zx5a.com 查看相关课程

精英咨询阅读提示：最核心的还是要落实到人的层次上来，用努力快乐工作的人的力量去美化卖场陈设，系统化销售流程，标准化服务水平，温情化顾客抱怨。

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卖场销售既是一种艺术，也是一项任务，引导得好，能让员工感受到销售带来的快感和挑战；引导得不好，只会让员工感受到厌烦和倦怠。卖场导购员可能要每天面对顾客对同样的产品做无数次解说；收银员要每天机械式的清点那些不属于自己的钞票；理货员也要每天坚持相同的清点工作……这些重复性很强的工作难免使他们失去工作热情、情绪烦躁、消极应对工作，对服务对象没有耐心不友好，从而严重影响门店服务的质量和顾客满意度。

罪魁祸首是谁？归根结底我们可以用一个很简单的答案来回答——“快乐不足”。我们首先设立一目标点：让员工在工作中感觉到快乐，并散播这种快乐，影响周围同事以及消费者，让员工快乐销售、顾客快乐消费，进而在员工心中形成持续快乐高效的作业的理念，而另一方面在消费者心中也能形成良好的企业口碑并传播企业品牌效应。了解了上述问题的症结我们自然就会“对症下药”：用“快乐工作坊”来释放员工的疲惫与倦怠，重新焕发工作激情。

“快乐工作坊”是笔者曾在《复制连锁帝国》一书中提出的系统工具，他不仅是一般意义上的管理方法，而且也是非常系统的管理思想和操作方法，是系统工程，可以帮助企业确保店面队伍由被动执行到主动执行、快乐执行，帮助企业打造一支“开心乐业”的营业队伍和轻松快乐的卖场氛围。包括三个部分：规划快乐、快乐招聘和快乐执行。下面我们分别阐述这三维的具体实施。

（一）规划快乐

“规划快乐”主要从队伍结构和人才取向入手。一个好的组织必然是由各尽其能的人员所组成。《西游记》有唐僧、孙悟空、猪八戒、沙僧这样四个不同的主角，就是因为这四个人在性格和能力上各具特点又相互互补，并且拥有共同的“企业目标”——西天取经。在规划店面人才结构时，也要注意员工之间的搭配与互补，比如用外向型员工的活力去驱动内向型员工的工作激情，用内向型员工的谨慎认真去改变外向型员工的鲁莽。

另外还要注意培养能量成员，也即调节卖场气氛的核心人员。他通常是团队的“开心果”、“发动机”，为大家带来快乐的因子。这种快乐传导常常被很多企业应用到内部员工激励中。在选人上要把意愿和兴趣放在第一位，“兴趣是最好的老师”，员工只有对其所从事的工作有兴趣才会以一份快乐的心情工作。

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关键词：管理案例市场营销销售


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