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在挫败中成长!用“心”留住优秀员工

　更新时间：2007-11-23　http://www.zx5a.com 查看相关课程

精英咨询阅读提示：其实真正的训练并不是一蹴而就的，需要在日常的服务中时刻地点拨，讲解，还要不断训练换位思考，甚至修行利他心和感恩心。

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　　离开校园之后，几度易职，从最初的一家外资公司企划部一个小小的广告文案做起，几番努力，成长为现在就职的外资公司的副总经理。一路走来，曾被“师傅”带过，也带过新人，而现在是管理着分布在各省、市的分公司，带领着不同地域文化的团队，其中的各种滋味一一品过，在我成长的过程中，每一步都有点滴心得，如今想来，回味无穷。

　　我是一个越挫越勇的人，在曾经做小文案的时候，我的“领导”是一个超级严格的人，准确地说，当时的他可以用“严苛”来形容，工作一丝不苟，雷厉风行，甚至有点“专制”；但他所带出的团队却是战斗力超强，竞争力超强的队伍，可谓“所向披靡”。不过大多数人并不喜欢我的“领导”，可是我和他却相处得分外融洽、默契。坦白说，从我身上已隐约可看到一些他的影子，而他也的确影响了我未来的一些处事风格。

　　在反思中成长！

　　记得在我当企划部主任的时候，带的是一个小组的人员。有时为了和客户更好、更快、更准确的沟通，负责案子的广告设计和客服、公关经常会一起去和客户开会。当时，我们接到一个很大的案子，负责该案的女设计是一个非常有才华的人，她的设计作品有目共睹，一直受到以往客户的首肯，可是这一次她的设计作品却屡被否定，我们都很受打击，却找不到真正的原因。随着对客户更进一步的了解，才明白该案子的客户是一个典型“以貌取人”的人，而若以那位客户的标准来评定，这位女设计的容貌和身材就有些“抱歉”了，所以他不但很不喜欢她，还很有成见地不接受她的设计作品。为了让工作继续，我决定更换设计人员来完成这项任务。当时的我一心想100%完美地完成工作，根本没有考虑其它的细节，更忽略了他人的感受。所以当我的建议被领导采纳之后，我竟然非常直白告诉这位女设计我必须做人员调整的原因。

　　结果是：我们很好地完成了任务，但她辞职了，尽管我们极力挽留，但她去意已决，我明白是我和那位客户深深地伤害了她。至此，我们小组失去了一位很好的设计高手，而我的组员也都认为我也是一个以貌取人，缺少人情味的领导。

　　此事令我深深地反省，工作任务是完成得很好，但整件事情并不圆满，充满遗憾；我在有意无意中伤害了别人，也影响了自身的形象，而且解决问题的方法有很多种，我却选择了最不尽人意的方法。从此之后，我更注重对客户的了解，学习着换位思考，研究、揣摩客户的心态，关注细节，讲究与他人沟通的艺术。为人处事变得沉稳而平和。

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关键词：管理案例人力资源人才


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