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专家教你如何让企业文化“有形化”方法

　更新时间：2007-11-27　http://www.zx5a.com 查看相关课程

精英咨询阅读提示：莎拉的建议是首先要让擅长写作的员工来负责这项工作，调研和撰写过程中要考虑周全各个利益相关方的因素，最后要让领导审核，确认撰写的内容与他（她）的意图相一致。

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“成果性描述”就是帮助员工明确自己在特定情境下如何一致性地做事的工具，这些结构化的小故事需要包含这些要素：1.情境设置（描述可能面临的情况）；2.期望的结果；3.相关角色（明确合适的时间以及合适的人）；4.行动（解释每一个角色应当怎么做）；5.其他考虑的因素（针对该特定情境需要考虑和细化的信息）；6.参考（需要遵循的价值观、原则、政策等）。

“成就客户”是IBM的一条核心价值观，但是如果IBM的员工在向客户提供服务的过程中受到对方的侮辱该怎么办呢？他们应该忍气吞声地默默承受，还是以牙还牙与客户恶语相向呢？“成果性描述”针对的就是诸如此类难以抉择的情况，它会告诉员工，“任何人都没有权力侵犯你的尊严”同样是IBM基本的企业惯例，公司希望员工能够努力地、有尊严地工作，在这以原则与“成就客户”的价值观发生冲突时，员工应该理智地把业务问题和人格问题分开，这样将有助于问题的顺利解决。“我们不想和你打架，这是我们做事的原则，希望你能够尊重。同时作为合作伙伴，我们也会尽全力解决你们的业务问题。”

由于这些小故事都针对员工们感到困惑的情况，所以调研和撰写工作并不轻松。莎拉的建议是首先要让擅长写作的员工来负责这项工作，调研和撰写过程中要考虑周全各个利益相关方的因素，最后要让领导审核，确认撰写的内容与他（她）的意图相一致。

为什么讲故事可以作为企业文化管理的有效工具？这是因为，正如语言学、心理学等领域的研究表明的，故事是人类记忆的主要方式，也是我们理解世界的一种基本的思维手段。美国西北大学计算机和心理学教授唐纳德。诺曼指出：“故事是重要的认识事件，因为故事将信息、知识、场景和感情压缩成了一个记忆包存进人的大脑里。”莎拉希望IBM这种讲小故事的方式不仅能够帮助员工认识和理解企业的文化和价值观，还要帮助他们把关注点集中到企业成果上来，帮助他们用正确的方式取得正确的成果。

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关键词：管理案例 IT IBM


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