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朗盛：研发试管里的管理配方

　更新时间：2007-3-3　http://www.zx5a.com 查看相关课程

精英咨询阅读提示：通过内部各部门间及外部各资源间的充分互动，朗盛获得了从研发、生产到销售的主动性

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企业中高层主管核心管理技能提升

西安

2008-12

1300元

企业车间主任生产管理实务与现场基础管

长春

2008-12-25

800元

借鉴海尔车间班组管理经验高级培训班

青岛

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如何进行有效地客户关系管理

北京

2008-12-6

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如何有效地处理客户异议、投诉技巧

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2008-12-20

2200元

　　“我们做的橡胶原材料产品，50%是卖给轮胎和汽车行业的企业，我在中国收集的资料就是中国汽车市场的技术趋势。我们会花钱去买一些报告来研究。” 在郭湘瑶看来，化学生产不是简单的生产，“一个东西在实验室做得很好，但是在厂里却很可能行不通。在实验室做实验的人，不了解政府的很多环境规定，而生产部门最了解这些。”因此，在朗盛，早期的研究工作就会把生产部门拉进来。

　　另外，朗盛还会在每个单元的研发管理组织结构中，按照不同的产品线配备不同的核心小组。该小组的成员一般由市场、研发、营销和销售部门的相关负责人组成。这4个人经常性地在产品研发的各个阶段进行交流。

　　“比如研发部门搜索到新的催化剂技术，市场部门也发现顾客的确需要这种技术，这个小组就会很快地做出决定，搞清楚是不是值得这样做，以及做了后会有什么样的好处等问题。” 郭湘瑶说。

　　让记者印象特别深刻的是，朗盛的营销和销售人员，技术水平也都普遍较高。这些销售人员被叫做“技术销售”。朗盛在选拔该类人才时，会优先考虑有技术背景的人员，而对没有相关背景的，则在录用后进行技术培训，让他们对产品和应用有一定了解后再正式上岗。

　　“我们的研发结构跟销售部门是融为一体的。我们比较小，不像有些企业的组织非常庞大臃肿，做研发的人不会高高在上，不会出现产品研发出来束之高阁的现象。”这是郭湘瑶心中朗盛的另外一个优点。

　　为了让研发部门对市场的需求保持敏感，朗盛还专门成立了技术服务中心，作为承载和主动搜集市场反馈的平台。这种互动的方式有三：

　　首先是比较被动地接收反馈。顾客产品出现问题，或者不知道怎样使用产品，由技术服务中心出面解决。

　　其次，与顾客共同创造市场需求。顾客要进军某个领域，需要某种特殊产品，要求朗盛对现有产品进行技术改进。尽管这种情况比较少，但朗盛会积极与顾客合作，发展出满足顾客个性化需求的产品。

　　最后是主动创造市场需求。朗盛积极主动地向顾客宣传自己的新产品，鼓励顾客对现有朗盛产品进行升级换代。

　　目前，朗盛在全国各地和东南亚都有很多技术服务专业人员，而朗盛无锡每年会请一部分人员到无锡介绍他们在市场分析和产品定位方面的经验。

　　“他们会带来很多市场信息，比如明年市场将会流行什么，我们会有功能性的组织来对这些信息进行考核，提炼出我们近期、中期和长期的研发战略，根据这些战略去配备资源。” 胡东祺说，“这种组织内外间频繁而有成效的互动，保证了我们的研发和生产总是能掌握主动权，而不是被市场牵着鼻子走。

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关键词：项目管理研发管理管理方法


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