在Emerson，人力资源部门的一个重要职责就是营造开放的沟通氛围，公司希望员工与员工之间、员工与管理者之间能够开诚布公地沟通。因此，Emerson美国总部很早就开始做系统化的员工满意度调查，亚太区人力资源部也为此专门制定了一个本土化的流程，并在中国全面推广。

    “满意度调查表”在很多公司都有，看起来像是一件平常而简单的事情，但Emerson公司会把它做得非常仔细。而且表格的完成也并非意味着工作的完成，接下来的工作更为重要：人力资源部门要通过小组访谈，了解员工打分和提意见的原因；然后分析、制订整改方案；最后通过责任分配，跟踪并定时向员工反馈进度，接受员工的监督。用Colleen的话来说，就是“人力资源工作永远是个动态的过程。”

    荷兰CRF首席代表蔡蓉：提起500强企业，人们的着眼点往往是“大”而非“强”。殊不知，“强”才是好的企业在人才市场上占尽优势的立足点。Emerson的“强”不仅体现在具有享誉世界的系统化、流程化生产管理制度，以一流的业绩吸引一流的人才，而且善于将这种特色融会贯通于人力资源管理的细节，为员工提供了高效、舒适、安全的工作环境。

    Hay（合益）集团华东区总经理邵义：站得高，才能看得远。用规划来引领全局的工作，包括人力资源的工作，是取得长期成功的有效方法。当然，还必须具备一个条件，就是像Emerson这样坚持不懈，无微不至。