“我每天都要做总结，把我每天的感悟写下来。"他从板凳底下摸出来几本厚厚的笔记本，然后又给我展示了顾客为他写的诗。

　　“上次，有一个顾客排了一个多小时的队也没能吃上饭，就准备走了。我追着出去，拦着他，给他讲我去跟经理讲，保证他立即就能吃饭。我去请示了经理，为她加了一桌。"、”他特别感谢我，给我写了一首诗。"小伙子指着其中的一首诗给我讲。

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　　有理论，有案例，把我深深的折服了。

　　每次去吃饭，我都特别注意他。做什么事都特别积极，他份内份外的，为顾客开门，照顾顾客，送顾客走……不仅仅是他一个人，这个店里面的所有员工都是这样，动作麻利利索、热情。我经常给朋友讲，这是我去过的服务最好的一家饭店。朋友们听我描述，都想去尝试。

　　味道确实不错，但能有这样的服务水平，排队吃饭，难道不是理所当然吗？！

　　如果我们的企业，我们企业里面的每个员工也都这样，我们还有什么不能打动消费者的呢？！小伙子的文化水平应该不高，但说出来的话却相当的高明。

　　企业文化，看似虚无缥缈。如果一旦产生作用，其销售力是无法预测的。