“考评框架是一种模型，尽管没有哪种模型是完美的，但从一定程度上来说，考评框架应该反映公司的策略以及整个体系的内在关联性。同时最重要的一点，也是我一再重复的，不要试图去考评所有的事情，而是用综合的框架去考评重要的事情。”迪恩说。

    决定正确的考评对象并不只是一种考评决定，而是一种商业决定。迪恩认为创造考评框架没有一种放之四海皆准的正确方法，既可以运用平衡记分卡的四种视角 （ 金融、客户、内部，以及学习和增长 ），也可以运用策略地图法，只要这个方法能反映出可信的因果逻辑。

    迪恩说：“我的观点是，从考评框架顶层的期望金融结果开始是最为合适的；其次，由于客户是收入和利润的主要来源，因此将客户考评排在第二位是合适的，这些考评可以同金融结果联系起来，然后再以同样的方式，确定出主要的客户结果考评，并将其与进程以及无形价值的驱动力关联起来——就如我的考评框架样本 （ 图表 1）表现的那样。”

    第四把钥匙：互动

    迪恩一直强调考评不是冷冰冰硬邦邦的计算、搜集或者数据分析，而是一种在“考评社会化过程”中进行的互动。“我认为考评最重要的方面就是发生在考评进程中各个阶段的对话，正是这种对话为那些毫无生命可言的数据和信息注入了意义，并通过互动学习将它们转化为知识、洞察以及智慧。”

    他说：“对话是对共同意思或者理解的相互探寻，我们应该平等地讨论，并分享见解。那种认为一些人比另一些人更为专业或者一些人就该从属于其他人观点的思想会毁掉整个互动。而且这个过程应该包括学习、理解、定义、听从、模拟、假想、平衡、联系以及综合等过程。”