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管理失败案例:绩效管理的目标设定问题
精英咨询阅读提示:基于战略的绩效管理是一项复杂、细致的工作,它既与企业战略相关联,又涉及到企业每一位员工的具体工作,同时还与企业文化、管理水平、人员素质等因素密切相关,操作不当极易导致失败。
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  实行绩效管理所需资源不足

  1.管理者缺乏管理技能。A公司从计划建立考核体系到最终实施考核体系只用了2个月的准备时间。短暂的准备时间使得公司无法在实施前对相应的管理人员提供充分的管理培训,各级管理人员因未能熟练掌握、运用绩效管理的基本技能而直接影响了绩效管理的效果。例如,管理人员还不习惯对员工的工作进行记录,尤其是那些事关工作成败的关键性事实。这样,到了月底考核时经理很难依据考评期内的工作记录对员工进行考评,而主要还是根据平时的印象。同时,由于对绩效管理人员培训不足,使得管理人员常常陷入“晕轮效应”、“近期行为偏见”、“趋中趋势”、“宽厚性或严厉性误差”等考评误区中。尽管经过一段时间的培训与实践,有些绩效管理人员开始掌握考核技能,但绩效管理人员的流动以及对新任职的管理人员的培训不足,还是使得管理技能缺乏成为影响绩效管理正常运行的主要障碍。

  2.管理者管理时间不足。各级管理人员尚未能从一般业务工作脱离出来,他们为保证部门工作的完成,往往不能投入足够的时间到绩效管理工作中去。同时,公司的考核周期非常短,每个月都要进行考核工作,因此,他们只能将有限的时间主要用在绩效考核环节(因为绩效考核大多是书面的,需要上报)。而对于那些不需要书面上报的,比如需要与员工讨论、确认的工作计划,对员工进行工作追踪等绩效管理的其他环节,绩效管理人员则很难按公司的要求完成,这就使得公司的绩效管理变成了单纯的绩效考核,从而使公司无法达到通过绩效管理系统发现问题、改善和增强各层级间沟通的目的。

  3.配套资源不足。建立绩效管理系统的作用还在于帮助企业做好人力资源规划。通过绩效管理系统设计的企业能力模型,可以引导员工产生提高对企业有用能力的需求和愿望;同时,企业可以通过提供有针对性的培训,满足员工以及自身的能力需求。但A公司现有的培训资源无法提供相应的有效培训,从而使绩效管理系统对人力资源规划的作用无法得到更大发挥。

  从整体上看,A公司的绩效管理体系在设计时还是比较完整、系统的,首先它并不是一个单纯的绩效考核,而是一个完整的管理过程;它不仅限于事后的评估,而是强调事先的沟通与承诺;它力求通过制定个人工作计划,将组织与个人的目标联系起来,通过目标和计划设定达成共识,对员工进行人力资源管理和开发;在绩效考核环节采用目标管理法,使员工的工作行为与组织整体目标保持一致,有利于降低管理费用,并可为考评者提供明确的标准;同时,为避免给目标管理带来一些弊端如员工的短期行为,还增加了软指标的考核,力求使绩效考核更加科学、合理;通过设立考核反馈环节,增强上下级间的沟通,增强员工对绩效管理系统的认知。

  但是,需要强调的是,A公司绩效管理指标体系的设计过于复杂,极易流于形式;绩效管理人员缺乏管理经验、技巧和时间;培训体系不健全;考核结果运用不当,等等。这些问题由于暂时无法解决,甚至有些置身其中的管理者并不愿解决,因此,A公司无法实现建立绩效管理体系的初衷,从而导致绩效管理的失败。

  笔者建议A公司以及与其经历类似的企业,为改善绩效管理系统的实施效果,在公司战略、培训资源等问题暂时无法解决的情况下,可以首先调整绩效考核结果运用的问题,取得员工的理解和支持;其次加强管理人员的管理技能培训;最后再解决公司战略、培训资源的问题。

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