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中移动广东分公司的企业文化
来源：精英教育网综合 更新时间：2008-3-25 http://www.zx5a.com | | 精英咨询阅读提示：中移动广东分公司客服中心开展企业文化建设运动 |
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1、管理人员与一线员工的系统。企业文化建设有自上而下和自下而上两种做法，但是不管采用何种途径，如果没有很好的机制将管理人员和基层员工联系起来，这种文化是不能够得到企业员工的认同的，在推广阶段会遇到很多问题。
从客服中心这一阶段的工作来看，中心上至总经理，下至普通员工都积极参与。全员参与的讨论方式使得众多的一线工作人员表示：“感受到了管理人员对于企业文化的重视、对一线员工的重视”。而高层管理人员也通过在内刊发表文章等渠道表明自己的态度。“上下同欲者胜”，中心所有员工的齐心协力在初期的文化建设中已经初见成效，文化理念提炼结果得到了广泛的认同，这将会为后来的文化宣贯奠定良好基础。
2、省中心与分中心的系统。省中心作为各分中心的直接管理部门，不仅仅要作为一份子参与到这次企业文化建设中来，积极发表自己的意见和建议，同时还需要指导和督促各分中心的企业文化进程，把控整个中心的文化建设项目态势。
在这一过程中，省中心积极组织本中心人员进行文化现状调研和理念探讨，同时深入到下属6个分中心，现场听取员工的讨论。分中心也在省中心的统一领导下按部就班地开展相应活动，同时通过分中心文化代表之间探讨文化理念实现了分中心之间的交流和沟通，真正体现了企业文化的“共同性”。这一过程已经不再是简单的企业文化建设，同时也是中心之间的经验分享，为整体工作效率和效果的提升起到了非常重要的作用！
3、组织形式和运作过程的系统。中国移动广东公司客户服务中心的前期文化建设一个非常显著的特点就是全员参与，这对于中心的组织管理能力提出了很大的挑战。一方面，工作人员必需要保证日常工作的顺利开展，同时也要达到文化调研和讨论的效果。各中心管理人员或者在人员内部先进行分组，然后组之间开展讨论；或者是现场组织员工代表之间的讨论；实行手机投票等形式和手段实现了最终目的，并且效果明显。
同时将中心的企业文化建设与省公司的活动相结合，体现了中心文化对集团公司文化的继承，也显示了中心的特色。
4、各种推广手段的系统。在企业文化建设过程中，中心采用了讨论会、茶话会、头脑风暴等与客服中心工作特点和人员现状相匹配的推广形式，同时辅之以内部刊物、专业刊物宣传，在一定程度上实现了企业文化“润物细无声”的特性。
总之，中国移动广东公司客户服务中心的前期企业文化建设的效果明显，这种过程将会有效降低后期文化宣贯的难度，提升新客服中心文化体系的针对性。
“一流企业靠文化，二流企业靠营销，三流企业靠生产”，成功的文化建设为客户服务中心形成文化竞争力、成为一流多媒体运营中心提供了有力的保障。 |
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