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案例分析:管理者深思“细节决定成败”
精英咨询阅读提示:“细节决定成败”对于决策者而言,正是要跳出细节去感知全局。如果因为事物的偶然性而拘泥于小概率事件,因为微小失误引发崩溃而强调实施中的细节,只会手忙脚乱疲于奔命。
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  电影《侏罗纪公园》带给人们的不仅是科幻与惊险,而且还有疑问和困惑。一个依赖现代生物技术复原恐龙建造的公园,从计划到实施看起来几乎天衣无缝,结果却因为一个很小的偶然停电事件,同其他看起来微不足道的各种错失搅和到一起,最后使整个公园系统崩溃。尤其是这部电影的原作,本身就是一个科学家写的小说,这就使它具有了更深刻的寓意。

  电影中的数学家马康姆,以“混沌理论”来解释这种系统崩溃的原因。他强调,真实世界是一种非线性系统,不像牛顿的物理世界那样秩序井然。某一个初始条件的微小差别,会在这种复杂的非线性系统中产生出意想不到的放大效果和连锁反应,起初差之毫厘而最终失之千里。这种状况有一个很有名的比喻:“纽约的一只蝴蝶扇动翅膀,会引起北京下暴雨。”这就是所谓的蝴蝶效应。

  眼下的管理学界,谈到蝴蝶效应的文章车载斗量,但是,这些文章是否掌握了蝴蝶效应的真正寓意,恐怕不一定。表面看来,那只蝴蝶不经意之间扇动的翅膀,引起了空气密度和流动的微小变化,这种变化在物理学中是可以忽略不计的,然而就是这样一个细微变化,能带来空气涡流改变,在非线性系统中最终导致在万里之外形成暴风雨。蝴蝶翅膀的扇动,是一种非常典型的小概率事件,是细节中的细节。所以,讲蝴蝶效应的,往往会强调“细节决定成败”。然而,引起“蝴蝶效应”的细节,是人力所能控制的吗?

  在《侏罗纪公园》里,设计人员似乎注意到了一切能考虑到的问题。在现代环境下用DNA技术复制恐龙,这种技术创新必然有风险。为了防范有可能发生的风险,公园设计思路近于完美。按照小说的描写,为了防止复制恐龙失去控制,研制人员甚至设法使繁育出来的恐龙不具备生殖能力;为了防止恐龙逃离公园,还设计出了离开公园只能存活24小时的生命控制机制;监控装置可以每隔30秒就显示出恐龙所在的最新位置,电脑每隔15分钟就会更新一次统计数据,一旦有一只恐龙失踪,5分钟就会被监控轻易发现;壕沟、电网牢牢地隔绝了恐龙与外界的通道。整个公园每个环节都有着精心考虑,也就是说,该注意的细节都注意到了,然而,灾难还是发生了。一个短暂的系统中断,来自于一个工作人员偷盗恐龙胚胎的阴谋,因为这个盗贼由于突然降临的风雨迷失方向而被恐龙杀死,这使系统漏洞迅速显现,潘多拉的盒子被打开了。最凶猛的霸王龙在在这种环境中开始摆脱人类控制,最矫捷聪明的迅猛龙开始成为公园的主宰,侏罗纪公园陷入了灭顶之灾。整个故事似乎在惊险和灾难中不断提醒人们——千万要注意细节。但是,这里面存在一个很重要的悖论——公园的设计和运行,都已经尽人力之可能,注意到了能够想到的各种细节,为什么还会在细节上发生问题?而且,作者似乎要告诉人们这样一个道理,为了补救一个细节的错误,就需要对系统做多处更改变动,而这种更改变动又会带来更多的细节错误。整个公园的管理,似乎陷入了一个跳不出的恶性循环。

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