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案例分析：管理者深思“细节决定成败”

　来源：精英教育网综合　更新时间：2008-5-19　http://www.zx5a.com

精英咨询阅读提示：“细节决定成败”对于决策者而言，正是要跳出细节去感知全局。如果因为事物的偶然性而拘泥于小概率事件，因为微小失误引发崩溃而强调实施中的细节，只会手忙脚乱疲于奔命。

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　　对管理者来说，《侏罗纪公园》给人们的启示是：细节真的是决定一切吗？真正影响系统运行的到底是什么样的细节？管理学界常常会出现“帝国亡于铁钉”式的强调细节的故事。这个故事最简练的表述是：“铁钉缺，马蹄裂；马蹄裂，战马蹶；战马蹶，骑士跌；骑士跌，军团削；军团削，战士折；战士折，帝国灭。”（该故事表述多样，情节不同，但寓意基本一致）那么，是不是要求统治者必须把注意力集中的每颗铁钉上？而侏罗纪公园的主人，正是注意到了公园设计和运行中的许许多多“铁钉”，然而却失败了。原因何在？

　　电影和小说中的数学家马康姆，在强调细节会导致整个系统失败时，恰恰没有去观察和了解每个细节。他在到达侏罗纪公园之前，即还没有做实地考察之前，仅仅根据这个公园的设计思路，就断言公园肯定会失败，肯定地指出公园会在某个细节上出问题。这个值得注意的电影细节，被那些惊险的场面和刺激感官的镜头所淹没，往往被观众忽视。但对管理者来说，这个电影细节是揭开谜底的钥匙。马康姆在不了解细节的前提下，就对事态的发展做出了准确的预言，这种能力不正是管理者所梦寐以求的？那么，马康姆的这种超常的预测能力来自何方？

　　马康姆借助混沌理论的表述告诉人们，任何一个系统的秩序，都是在自身不断演化中自然形成的，靠人力建造一个与环境迥异的系统，势必会在某些细节上出问题。所以，他断言侏罗纪公园会出现灾难的理由，就是这种设计太完美、太人工了。在决策中强调细节决定成败，恰恰要求管理者不是去注意观察每个细节，而是从系统整体上判断所要作出的决策是不是符合自发秩序。任何决策，只要是立意同自发秩序作对，用通俗语言来说就是不去顺从自然，那么，不需要考察细节就能断定，这种决策势必会在某个细节上失败。这一思路，同哈耶克以自发秩序否定计划体制如出一辙，同管理学中的自组织原理高度吻合。

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关键词：管理发展电影后期设计


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