经过多年的经典管理学著作的熏陶,人们现在都高度认同许多管理理念,并且大部分企业也将这些话写进公司制度,管理层逢会必讲、逢文必提。就像《管理陷阱》这本书概括的那样,包括“把员工看做‘最有价值的资产’”、“为员工创造一个可以畅所欲言的工作环境”、“消除企业内部的壁垒”、“打造清晰愿景”、“建立顾客导向为客户解决问题”,涉及到企业创新、员工管理、企业文化、流程再造等各环节,最终归结为企业经营的核心价值观。 《管理陷阱》并非哗众取宠的鼓噪说上述那些理念是“陷阱”,而是在基于真实案例基础上提出,提倡这些理念并负责转为实际操作的管理层存在严重的“渎职行为”,这些人的具体作为导致员工树立对这些理念的信任,而陷入管理层错误运用这些理念而形成的大坑。最明显的就是所谓员工是最有价值资产的说法,克林格·希克曼对此般说辞嗤之以鼻,因为在实际工作中,董事会和管理层只重视高端管理人员,在薪酬体系、管理制度、工作环境等方面予以充分考虑,而广大底层人员是被忽略的可怜群体;还有些公司提出所谓人力资源管理中的“二八定律”,尽管80%的普通员工也会提到要给予以关心和支持,然而这些人常常被定位为“消极群体”、“成本制造者”、“麻烦制造者”、“被管理的当事人”,在个人发展、进步、提升、涨薪、分股、获得权力和影响力等方面被无情的忽视。 伟大的管理理念可能离管理陷阱只有一步之遥,杰克·韦尔奇的成功经验之所以难以在中国企业中复制,我们权且认为韦尔奇老老实实说出了成功的真实规律,但在学习运用过程中,国内不少企业家、担负企业中高层管理任务的人员都有意无意将概念进行了偷换,最终使经验变异,企业不能获得预期成功甚至陷入困顿。 《管理陷阱》提到了25种由管理理念引发的“陷阱”,几乎每一种都“紧密”的与国内企业的做法相关联。而在每种“陷阱”的提出和分析之后,作者还提出了应有的解决办法,这正是负责任的理念纠正和指引。笔者认为,克利格?希克曼写的这本《管理陷阱》对目前国内管理界具有很强的警示意义,为我们更好更贴切的认识管理理念、企业价值观很有帮助。 笔者将这25种管理“陷阱”分成三类: 第一种是企业管理层只把管理理念当口号,管理人员甚至根本就不认同理念,说一套做一套。 书中提到的第25种“陷阱”“以变化求领先”的案例之中,一家纳米技术公司CEO菲尔德在公司年会上向公司员工提出,要激励大家加速创新、改善执行效率、变更工作方式,要成为最前沿的创新引擎,要乐于改变任何事物,顿时群情激昂,发言完毕后菲尔德和公司顾问在私聊时说,“谢天谢地,要进行创新的是他们,而不是我们”,公司顾问说:“你刚刚所描述的工作环境我们可是连一周都挺不下来啊”,菲尔德笑得有点喘不过气来:“这些创新,我们当然实施不了。” 实际上,企业的领导者、管理者高唱所谓“以变化求领先”,常常是出于掩饰个人没有方向感、不愿意冒险、试图凭借老经验对付新问题而故意所为。美国在线并购时代华纳之后,史蒂夫·凯斯(美国在线打造者)仍然按照过去的方式工作,拒绝改变自己,没有意识到提高沟通能力、政治手腕和重要性,最终被赶下台。《管理陷阱》在对这类问题给出的最基础答案是:领导者、管理者必须一点点改变自己,包括观点、理解力、行为、目标、做事方法和习惯,这样才是实践伟大创新变革的基础。 与之相类的是: ——某些公司声称的“最重要的事是服务顾客、创造价值”,但事实上,公司只对细节顶礼膜拜,最终忽视大局、顾此失彼、丢掉顾客和市场; ——部分公司宣扬为客户解决问题,但是他们总是回避问题力图使问题最小化,以蒙混过关的老方式来对待新问题,这些公司压根没意识到,新问题和新的解决方案其实就是一个企业未来的利润源泉; ——绝大多数公司声称鼓励员工头脑风暴法,鼓励集思广益,承诺人尽其才,尊重每一个人及其个性,但事实上的公司政治真相是:管理层只按照自己预期的范围和基础,听取意见,这是为了其决策提供一种民意基础的考虑;公司多数是按照短期需求来判别人才,并在设定运行规则的基础上给出狭窄的“头脑风暴”空间;在管理实践中,管理层率先用侮辱、贬低、痛斥、嘲讽、轻视、诽谤持异议或行动不力的员工,而且还说是“为了你好”。 |