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危机中企业领导如何转危为机?
来源：精英教育网综合 作者：构杳 更新时间：2008-3-27 http://www.zx5a.com | | 精英咨询阅读提示：在危机爆发后领导人要做的无非是：清除杂音、重塑信任、振奋士气 |
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他们充分利用自己渠道的每个角落。比如：肯德基售出的食物包装边缘上写道：肯德基的所有鸡类产品都经过了高温消毒，品质非常可靠。诺维克和他的团队如愿以偿地让这场整合传播运动取得了好的效果，肯德基成功地度过了这场危机，现在中国仍是百胜餐饮集团增长最快的市场之一。
用认错重获信任
当吉姆·麦克纳尼(Jim McNerney)2005年成为波音公司CEO的时候，这家公司正处于持续不断的高管丑闻危机之中。
他已经是3年来波音公司的第3个CEO了。两年前，当时的CEO 菲尔·康迪特(Phil Condit)因为“道德问题”被迫辞职。接下来，一个备受尊敬的前波音总裁贺师统(Harry Stonecipher)被董事会召回挽救波音，但没多久也因为其和波音一个女性高管通奸的丑闻而引咎辞职。
灾难依旧不断。麦克纳尼还得收拾康迪特时期埋下的另一个烂摊子：波音被起诉。波音涉嫌指使员工偷窃对手洛克希德·马丁公司的文件，而这最后帮助波音赢得了一个政府大单。
麦克纳尼坐在董事会面前，看着烫手的文件，这位差点成为杰克·韦尔奇接班人的领导大师非常清楚自己的困境。他可以选择这样：将官司进行到底，充分传达出对于波音有利的事实，同时将这些指控归咎于之前的领导者……但他并没有这么做，而是首先游说政府达成了一项和解协议：波音赔付6.15亿美元的巨额罚款，条件是波音不再接受任何刑事指控。这样做的另一个好处是：在这单官司销声匿迹的同时，波音还可保持与其最重要的客户——国防部之间的关系。
麦克纳尼的这个决定，是在深思熟虑之后做出的。他发现：与其高调据理力争，不如让波音以一个低调认错的形象出现，然后大力推行波音制度改革。
随即，麦克纳尼被《商业周刊》评为2006年度最佳领导人之一，上榜理由便是：成功引领波音走出丑闻阴影，并获得美国空军150亿美元大单。
麦克纳尼不仅没有让波音跌倒在一系列丑闻面前，还借此加深了大客户对波音的信任。在化解危机的同时，他成功找到了维护客户关系和公司形象的平衡点，赢得支持并且借力推行自己希望实施的改革。
事实上，在危机爆发后，无论是公司形象补救还是解决一系列棘手的问题，领导人要做的无非是：清除杂音、重塑信任、振奋士气。但并不是所有的公司都能挺过难关，我们经常会看到沉默与拒绝，态度僵硬的解释、支支吾吾的公关，以及胆怯逃避责任的高层。
我们发现，在面对困难的时候，优秀领导人的做法是：更具创新性，更勇于接受事实，更坦诚。 |
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