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冯兴亚：雅力士汽车营销模式本土化

　来源：精英教育网综合　更新时间：2008-5-15　http://www.zx5a.com

精英咨询阅读提示：冯兴亚透露，Yaris雅力士在营销模式上将采用首个汽车网络预订系统i-Yaris，最大化吸引具有高度个性化需求的潜在两厢车购买者。

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　　18个月，建成一座现代化厂房；投产当年，登上月销售冠军宝座，并屡次刷新中高级轿车月销量纪录；今年3月，又以12666辆的成绩完成了中国中高级轿车市场的上牌量的“15连冠”。

　　凯美瑞，这款诞生26年突破1100万辆的丰田战略车在中国的表现与世界同步。

　　自2006年6月份上市以来，这种超常规的市场销售表现，有评论称之为一种“凯美瑞现象”。而冯兴业却更愿意把它解释为广州丰田工厂、产品和渠道构筑的“三位一体”核心竞争力的爆发，是商品力与中日双方合作“软硬兼施”的结果。

　　“现在说凯美瑞的成功是我们营销的成功还为时尚早，广州丰田会继续在中国市场推出新的车型，接下来的表现才是广州丰田营销、广汽TOYOTA渠道品牌的真正考验。”

　　作为广州丰田副总经理，冯目前的主要工作是致力于建立一个广汽TOYOTA渠道品牌。希望每一个来店的顾客都能在售前、售中、售后各个环节，体验到“尊重、安心”的感觉，让顾客体验到“触手可及的尊贵感、及时准确的信息、安心便利的享受”，这就是广汽TOYOTA所承诺的“凯美瑞体验”。

　　为了建立起这一渠道品牌，广州丰田制定了一个五年计划。2007年，冯将之称为渠道元年。这一年里，广州丰田的销售团队一起做了三件简单的事情：一是微笑服务，记住并叫出顾客姓名；二是以诚待客，明确告诉顾客交货期；三是保持设施的清洁与高级感。2008年-2009年，是广汽TOYOTA渠道品牌的深化年；2010-2011年是广汽TOYOTA渠道品牌确立年。

　　为配合上述渠道品牌的计划，广州丰田在成立初期，就引进了一套先进的信息系统。这种“e-CRB” 系统(智能化渐进改善的客户关系构筑系统)是以销售店为核心，通过网络终端将消费者、工厂连接起来。一方面，销售店可以将信息顺畅地输送给消费者，如提醒消费者来保养等，与消费者建立积极的关系；另一方面，当驾乘人员需要紧急救援时，也可以利用该系统将信息迅速传达到销售店，从而得到及时的救助。

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关键词：管理发展市场营销品牌


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