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中国管理变革一直在试错法中锤炼

　来源：精英咨询网综合　作者：过聚荣李薇　更新时间：2008-7-1　http://www.zx5a.com

精英咨询阅读提示：在西学东渐的过程中，更多管理改造项目通过西方流行管理工具导入企业，但工具永远是工具，它是辅助设施却不是中心思想，没有哪项功夫可以包打天下。

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2008-12-6

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如何有效地处理客户异议、投诉技巧

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　　文 / 过聚荣李薇
　　1978年，第一本管理图书从香港“偷运”而来；2008年，几乎完全同步，西方新鲜理念工具就在内地大行传播演绎。30年来中国企业界对西方理论学习的渴求和忘我背后，可谓喜忧参半，春风得意有之，失控落马也频频。
　　究其原因，有的是能力有限，基根不牢；但也有些观念时至今日仍在误导我们，影响着中国企业前进的步伐。时至今日，我们还身在那些歧路？我们离科学化管理还有多远？
　　外脑洋将更管用？
　　首先引进咨询概念的，是1998年实达董事长叶龙300万买来的麦肯锡咨询方案，通过“千人大换岗”和大规模人员轮训来实施改组，却7个月内销售业绩下降一半。
　　近几年，洋咨询卷土重来，海归经理人更多进军内地，但仍有难以跨越的文化障碍。2003年国资委全球招贤，一年多后就有杨维平出局北京双鹤、郭谦遭遇现代解聘、何经华被迫出走用友等消息，邱子磊也于2005年淡出中海油。中国企业对洋经理人的引进和考察必须慎重，不姑息勉强表现，也要修正期望值，短期创造奇迹并不现实。
　　洋工具包治百病？
　　韦尔奇“企业无边界”主要从美国通用个体经验中来，他承认直到退休时还不够了解变化迅猛的中国。前沃尔沃中国总裁吴瑜章曾说，韦尔奇理论适合超大公司做减肥用，比如强调打破僵化边界，但中国企业在蓬勃发展中，还不是正规军，还没有系统边界需要打破。郎咸平更尖锐：“不能把特定的韦尔奇时代复制到中国，复制到未来，你会失败的。”
　　在西学东渐的过程中，更多管理改造项目通过西方流行管理工具导入企业，但工具永远是工具，它是辅助设施却不是中心思想，没有哪项功夫可以包打天下。北京三露、哈药、广州标致等的ERP典型败局，多因一把手的个人兴趣而上，软件又有汉化难题，不是散伙就是搁浅。

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　　30年来，推动中国管理向前迈进的因素很多，交锋是其中的一个。
　　这种交锋，有些结果已然尘埃落定，并在中国许多企业广泛得以验证。有些直到现在仍然悬而未决，依然在企业界争论不休，并在实践中不断修正。
　　如果以时间段来划分，著名的管理思想交锋可以归结为4次。一是中国管理的初级阶段，主要是“人才”与“人”的冲突；二是公司化阶段，是对经营为导向还是管理为导向的争论；接下来的战略化管理时期，核心理念的交锋则是战略对企业更重要，还是执行对企业更重要的问题；四是最新阶段—系统化和精细化的交锋。
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关键词：管理发展管理变革


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