首先要拉近管理者与员工之间的距离，让员工把自己当成自己人。之所以要带面具是处于自我保护，而人在面对自己人的时候是不会采用这种保护的，因此管理者要尽量拉近彼此的距离，才可能让员工表现出真实的自我。

        杨元庆在刚刚出任联想总裁的时候，第一个工作就是在胸前带了一个小标牌，上面写着“请叫我元庆”。杨原庆此举的目的就是希望从称谓入手，让职工感觉到自己把他们当成自己人。美国西南航空的创始人赫伯·克勒赫，更是把员工当成是自己人。航空企业是以服务为主的，提供服务就会面对各式各样的顾客，西南航空与其他企业不同的是：它并不认为顾客永远是对的。他们会对一些醉汉或道德低下的人亮出红牌：请不要再乘坐本企业的航班了，因为你的行为会伤害到我们的员工。

        他们的所有的行为都是在向员工传递一个信息：我把你当成自己人。其实让员工感觉到管理者把他当成自己人很简单，可能只需要一句生活的嘘寒问暖，只是一个生日祝福，只是轻轻拍拍他的肩膀。在这些过程中，员工都会感觉到那种自己人才有的亲切。

        其次不要让真实受伤害。避免伤害是带面具的原始动力，如果表现真实的自我，容易受到伤害，当然就要实施自我保护带上面具。因此管理者要善于迁善，要容人之过，却不顺人之非。

        员工可能会犯错误，但有些错误他本也不想犯，如果管理者看到员工犯错就是一顿批评教育，会让员工很受伤。管理学中有个“大棒”，其实棒子并不能解决问题，它只会让员工学会一件事情，就是躲避棒子打在自己身上------不说实话，文过饰非。但如果管理者能够允许员工犯错误，能够宽人之过，却只对他工作的失误做出一些处理，就会避免员工的面具行为。如果管理者能够提醒员工摔倒的“坎”在哪里，同时用自己的行为去影响他，变批评和指责为引导，员工会更容易接受些，也会勇于承认错误，也会愿意与管理者进行沟通。这就如同教育孩子一样，如果一个孩子一犯错误家长就是一顿打，那么这个孩子肯定不会把自己心里的秘密与父母分享，因为他不知道自己会不会因此而挨打，如此长久下去，可能下次家长再打他的时候，孩子离家出走了。因此管理者要能允许员工犯错，此为迁善，迁善则其德日新。

        第三要首先摘掉自己的面具。你以什么方式对待别人，别人也会以什么方式对待你，如果你和人家玩虚的，别人也必定不会以诚相待。

        很多管理者容易陷入一个怪圈：自欺，欺人，被人欺。先是管理者认为自己可以带面具，然后带着面具面对员工，结果就是员工也带着面具面对他。《夜宴》有句台词：“泱泱大国，诚信为本”。其实诚信也是面对员工的一个基本点。有的管理者会宣称“坦诚相待”，征询员工意见，并“恕其无罪”。结果员工刚说两句不顺耳的话，管理者就眉头紧邹；再听下去两句，就已经握紧老拳了。转过头来第二天分苹果，把最小那袋苹果分给人家了，这样的话以后谁还敢和他坦诚？

        其实行为把思想表达出来了，而思想是没有表达出来的行为，如果管理者想要挖掘别人隐藏起来的思想，就要注意自己表现出的行为。如果有第一个和你拍桌子人没受到惩罚，就会有更多的人和你拍桌子，虽然你受了点气，但你却可以发现很多你本看不见的事情。

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