情绪是一种自然状态，没有好坏之分，职业人士只有承认它，才能不把它当成一种坏事，才有机会掌握它，而不会被情绪所左右
“要承认情绪是一种自然的状态，只有承认它，才能不把它当成一种坏事，才能有方法去帮助它。”睿特管理顾问北京有限公司人力资源咨询服务总监金丽华在谈及有关“情绪管理”的问题时，这样对《财经时报》说。
《财经时报》：你认为情绪在工作中起什么样的作用？
金丽华：情绪在工作中起的作用非常大，这可以从不同的层面来考虑：首先是个人层面，个人的情绪会影响到他每天的工作热情、当天的工作状态以及与他人的交流和沟通；而这些方面都会影响他的工作效率；其次，作为一个团队来讲，可能几个人的情绪就会影响整个团队的工作状态。如果一个人的情绪经常处于不好的状态，会影响到公司的工作效率和企业文化的建设。
《财经时报》：你能否对“情绪管理”做一简单介绍？
金丽华：情绪管理也就是在工作中的ＥＱ管理，要求有意识地管理好个人、团队、公司范围内的自然的情绪。第一，这一定是一种自然的情绪，作为社会人，不可避免地会产生各种情绪，比如我今天情绪不好，那就必须承认它；第二，要有意识地去管理情绪，在工作中，ＥＱ是可以通过管理来提升的。从个人来讲，就是要有意识地去纠正一些不好的情绪；从企业来讲，就是提供一个良好的环境使雇员得到情绪方面的改进。
《财经时报》：你认为哪些方面对职业者情绪的影响较大？
金丽华：首先是身体的健康情况（ｐｈｙｓｉｃａｌｓｅｌｆ），这一点大家经常容易忽略。在很长时间的工作压力下，一个人的身体状况往往处在不好的状态，所以在工作
第二是来自于社会方面（ｓｏｃｉａｌｓｅｌｆ），朋友关系、恋人关系、家庭关系都会影响一个职业者的情绪。
第三是财政状况（ｆｉｎａｎｃｉａｌｓｅｌｆ），如果一个职业者每天都在为生存奔波，那么他的情绪也不会很好。
第四是人生态度（ａｔｔｉｔｕｄｉｎａｌｓｅｌｆ），同样的问题如果从不同角度看就可以得出不同的结论，关键在于你是否愿意用积极的态度看待问题。
第五是来自于领导方面（ｌｅａｄｉｎｇｓｅｌｆ），作为一个职业人，不可避免地会和领导打交道，与领导的沟通是否畅通，他是否很客观地评价你的工作情况等等，都会影响职业者的情绪。
最后是企业文化（ｃｕｌｔｕｒｅｓｅｌｆ），比如，Ｏｒａｃｌｅ公司就是一种开拓型的企业文化，总裁埃里森认为在员工中有一些矛盾是正常的，不用为了公司的和气而丧失了员工的个性。
《财经时报》：你认为职业者处于怎样的情绪状态中最有利？
金丽华：对职业者而言就是对自己的工作充满热情，最幸福的人就是选择了一份自己喜爱的工作。对生活充满乐观也很重要，同样一件事情，若能从正面、乐观的方向来思考，就会使自己充满喜悦与希望。例如两位市场调查人员到非洲调查皮鞋的发展，结果一人回来后愁眉苦脸，非常沮丧地说：“哎呀，非洲根本没有市场可以开发，因为那边的人都不穿鞋子。”另外一个人也从非洲回来，结果他眉开眼笑，高兴得不得了，“太好了，我们有大生意要做了，非洲那边的人都没有鞋子可以穿呢。” | 
