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关注员工敬业度对组织业绩的影响因素

　更新时间：2007-12-27　http://www.zx5a.com 查看相关课程

精英咨询阅读提示：企业需要更深地了解员工，如同了解客户一样，员工需要关注，希望与他们服务的企业建立情感上的纽带；员工愿意为工作付出更多。

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　　韬睿咨询公司最近一项调查表明，当今企业对于员工的关注往往做得不够，员工有意愿为组织投入更多，但雇主不了解该为员工创造怎样的工作体验和文化来提高其敬业度(在理智、情感以及工作主动性这三方面对工作的投入程度称之为敬业度)。

　　韬睿咨询公司最近针对全球18个国家近90,000名员工，包括5000名来自中国大陆的员工，做了2007年全球人力资源管理调研，重点研究了来自组织的因素对员工敬业度形成的影响、员工敬业度对组织业绩的影响以及推动员工敬业最明确的因素是什么、造成员工敬业或者不敬业的差别因素有哪些等等。

　　调查发现，只有16%的中国员工认为自己很敬业，即愿意为企业的成功作出更多努力，而33%的员工认为自己不够敬业或者十分不敬业。在全球范围内，认为自己很敬业的人数比例为21%，同时有38%的人认为自己不够敬业或者十分不敬业。

　　员工敬业与否将直接影响公司业绩。韬睿对40家跨国公司进行了三年的持续调研，发现公司财务业绩与员工敬业度数据密切相关。敬业员工比例最高的企业，年运营利润率上涨3.74%，年净利润率则上升了2.06%。相反，敬业员工比例最低的企业，年运营利润率下跌了2.01%，年净利润率则下跌了1.38%。

　　高敬业度的员工与不敬业相比，他们在哪些方面影响到企业运营，进而影响公司业绩呢？韬睿公司进一步的调查显示，91%的高敬业度员工认为，自己能够影响到公司产品或服务的质量，而在不敬业的员工中，仅有34%的人认为产品或服务的质量与自己相关；69%的高敬业度员工认为成本与自己相关，自己有义务为公司降低成本，相应的，不敬业的员工中仅有17%的人认为成本与自己相关，83%的人则认为公司成本与自己完全无关；90%的高敬业度员工认为自己能够影响客户满意度，而仅有32%的不敬业员工认同这一观点；83%的高敬业的员工认为能够影响产品与服务的变革创新，而对于不敬业的员工而言，仅有19%的人会对产品与服务作变革创新方面的努力。总之，高敬业度的员工将在产品与服务的质量、成本、客户满意度、组织收益率、组织的收入增长、产品与服务的变革创新等方面给企业带来相应变化。当一个具有高敬业度的员工在提高服务质量、降低成本、变革创新等方面努力为组织付出时，这也就是中国人所夸奖的“以厂为家”，“爱厂如家”。

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关键词：人力资源职业规划企业管理


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