销售业绩的考核方法,很大程度上可以决定一个企业的兴衰。
“销售”通常是决定一个企业兴衰的关键要素,可谓成也“销售”,败也“销售”。凭借一套适合中国市场特点、深谙企业发展规律的销售管理策略和方法,很多企业得以“鲤鱼跳龙门”,完成了从产品到市场的关键一跳,从而赢得了市场地位。研究华为的成功,我们可以发现:在其发展初期,正是因为有一支像狼一样的销售队伍,才奠定了其在国内市场上第一电信设备供应商的地位。
同样,我们身边也有因为跟不上企业的扩张速度,而将企业置身于巨大经营风险,最终导致企业土崩瓦解的案例,问题可能同样出在销售管理环节。
销售管理可谓是企业的命脉,而其核心手段则是业绩考核。销售业绩的考核方法,很大程度上可以决定一个企业的兴衰。
创业期:一切用“结果”说话
创业初期,企业的产品刚刚推出,尚未打开市场。或者虽然已经推出一段时间,却销路不畅。这一时期,企业的头等大事就是解决“如何打开销路”、“如何活下去”这类的问题。因此,销售人员考核的目的就是要创造和保护销售人员的“激情”、“冲劲”和“野性”,杀出一条“活”路。
目的决定内容。这对企业营销考核的内容需要简单、明确,结果导向,相应的指标在考核中需要占到90%以上的绝对权重,突出“成败论英雄”。指标的制定宜粗不宜细,一方面在结果指标中,重“量”不重“利”,主要突出销售额指标,不宜采用销售毛利指标,或将其权重保持在较低水平;另一方面,一般不设二级指标,比如:销售额指标下,不再针对客户、区域或者产品进行细分。指标标准的制定也无需精确,只求范围准确即可。
同时,创业期的企业不进行或者尽可能少进行行为考核,在遵纪守法的框架下,尽可能减少对销售人员的行为束缚,鼓励销售人员“埋地雷、端炮楼”,促使销售人员快速、灵活地把握市场机会,开拓、占领市场。同时,尽量避免对销售人员的能力进行考核,尤其对产品专业技术性要求不高的行业;尽量避免进行销售人员的资格认证,并尽可能地降低用人门槛。“不管黑猫还是白猫,抓住老鼠就是好猫”。
成长期:增加行为考核的比重
企业到了快速成长期,通常会面临一些共同的问题。在推行考核的时候都是先拿销售开刀,因为销售人员的销售结果最容易衡量:指标容易提取,标准容易确定,数据容易获得。或者,发现很难管理销售人员,这是因为销售人员是最难控制的:违反公司价格政策、窜货、不合理使用销售费用、以给客户回扣名义侵吞公司财产、向经销商索要钱财,以及随意向客户承诺,破坏公司形象等。类似的行为小则破坏组织文化,带坏队伍风气,大则造成危机,危及组织生存。
这些问题,都是在企业快速增长期需要解决的。拼过了创业初期的最困难阶段,企业迎来了快速发展期,产品已经得到了消费者的认可,产品的销路也已经逐渐打开,销售额以两位数以上的速度增长,企业的头等大事已经由“如何活下去”让位给“如何让高速行驶的企业不翻车了”。
这时,创业初期那种强调激情和冲劲,鼓励游击队战法,以单纯结果为导向的绩效考核已经不能适应企业高速发展的需要了,反而暴露出太多的问题:以“小、快、灵”为特点的游击战法,干扰了公司销售策略的执行,破坏了公司统一的价格政策、产品政策和财务制度的贯彻,团队利益、个人利益侵蚀组织利益,局部利益侵蚀全局利益。销售人员把持重要的客户信息资源,使企业面临客户资源流失的风险等等。
因此,企业这个时期的营销考核目的应转为:在保证销售业绩高速增长的前提下,加强收益管理,实施管理控制,强化队伍的纪律性,推进销售队伍由游击队向正规军的转变。考核内容也相应的由结果导向,转变为以结果为主、强化行为的考核方法。 |