经过三年左右的战略调整，南都电源迎来了新的增长和发展。目前，国内、海外、配套三个市场都在均衡发展。公司业务的发展和变化对公司运营提出了新的要求，各大系统和职能部门都面临如何创新来提高效率的问题。在这个背景下，就如何做好人力资源工作谈谈我的理解：
一、运用关系图，正确理解企业运营
以鱼和水的关系来比喻个人在企业中实践获得的体验是恰当的。过去，HR用组织结构图来理解企业。可是，最近我们知道，组织结构图某种意义上已经过时，因为它有一个典型的问题就是“筒仓结构”，就是部门之间的工作需要大量的协调，效率在等待中消失。现在，我们喜欢引用一个新的工具，叫关系图，这个图能给我们新的视野和发现。图1（略）。通过对关系图的分析，我们发现做企业就象赌博，风险无时不在，无处不在。关系图告诉我们，简单地向上级负责容易导致官僚体系，而客户导向才是我们考虑问题的出发点。对HR来说，内部客户的概念是至关重要的，流程、信息化和绩效考核其实是企业变革的三驾马车。
二、正确理解人力资源管理
人力资源管理的英文缩写是HRM，H=人的因素，R=资源，M=管理。人们会问：人力资源管理的源头在哪里？人力资源管理的作用在哪里？人力资源管理谁来做？
2002年网络上流传一个猎人与狗的故事，讲了猎人、猎狗、猎枪和兔子的关系，其实就是比喻老板、雇员、工具和业务的关系。这个故事揭示了管理的定义，如何使别人为我做事情。为了实现目标，就需要各种手段，激励就是这样产生的。MBA有一门课程叫组织行为学，通篇只讲了四个因变量：效率、公平感、缺勤率和流失率。传统的人事与新的人力资源管理作用大小，就在于如何去改变这四个变量，越接近效率，作用越大。过去大家都认为人力资源管理是人力资源部的事情。可是现在都知道，人力资源管理是HR、直线经理、CEO和员工共同的责任。所以，我们要象营销一样来做人力资源管理。过去我们习惯于按模块来划分为人事、招聘、培训、考核、薪资5个模块。现在以三个基于来分解：基于运营，基于工作、基于人员。
1、基于运营：涉及公司战略、年度经营计划与预算、目标管理、绩效考核，就是以平衡记分卡和KPI为基础的组织绩效管理系统。HR能起到作用一般是通过头脑风暴法的研讨和鱼刺图、平衡记分卡的运用，使管理团队集体探讨KPI.
2、基于工作：HR的有些工作是有技术含量的。从组织结构、业务流程、职位体系、职位分析、职位评估、绩效考核、薪酬体系。跟人员没太多关系，更多基于JOB.
3、基于人员：HR有些工作始终与人打交道，无法回避。从一个人加入公司到离职，会经历招聘、录用、入职、试用期、转正、劳动合同签定、新员工培训、在职培训、职位变动、离职等环节。这些工作基本属于维护，体现人事服务，要注重提高时限、工作标准、服务态度等节点。
三、运用左手和右手，实现人力资源营销
1、HR策略的问题：策略好比是过河，河这边是现状，河对面是目标，怎么过河是手段。我们现在意识到HR是一个内部营销过程，就是CEO提出需求，HR设计产品和服务，直线经理为代理商，一线员工为最终用户。所以，我们必须要有左手和右手的概念：左手是市场和客户，右手是产品和服务。我们要进行市场细分，识别所有的客户群并分类；要进行产品分类，识别老产品并开发新产品和服务；对左手和右手进行匹配，在不同阶段根据客户需要，为客户提供单一或打包服务。
2、如何发现内部需求的问题：始终要有一个图来分析重点区域、重点客户。比如，横向有市场、研发、生产、财务、行政6个单元，纵向有高层、中层、基层3个层次，这样就有6*3=18个区域。在不同的年份和季节，根据轻重缓急，用颜色标记，区分重点客户和重点区域。
3、如何为内部客户设计产品和服务的问题：始终要有个表来归纳产品系列。建立一个表格，好象是仓库，有入库、库存和出库三个动作。以人事、招聘、培训、考核、薪酬或其他作为小的仓库进行记录，产品可以组合，提供一揽子服务。 | 
