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五星：员工是我们的秘密武器

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　　在福利方面，“能为员工做的，肯定不遗余力”，五星在所有的分公司成立工会基层组织，员工关系部将一年员工活动主题化，并且都安排在工作日活动。春季是踏青拓展训练；夏季有CS演习，户外定向活动；秋天是农家体验；冬季是圣诞主题活动。工作满一定的年限，员工可以享受7－15天的带薪休假。

　　“倦鸟”职位不低于从前

　　“对于想吃回头草的员工，五星会怎么处理呢？”当记者问出这个问题时，沈炜立即纠正，在五星我们把离职了又想回来的这种情况叫“倦鸟归巢”，不叫吃回头草，这样是对掉队又归队人员的尊重，是我们人性化的表现。零售业人员流动频繁，五星制定了“倦鸟归巢计划”。“我们欢迎他们回来，五星是有胸怀拥抱他们的，现在我们就有七八个中层是出去又回来的。对这些归巢的倦鸟，我们会给他们3个月的保护期，并且保护期之后的职位不会低于从前的职位”。

　　五星的伙伴文化

　　每周一个伙伴的拥抱

　　人性化管理是五星人力资源管理的核心。五星倡导的是“伙伴文化”，员工与员工是患难与共的伙伴。“我们有‘伙伴的问候’，每周的晨会上，门店的店长会给每个员工一个伙伴的拥抱，员工过生日也会得到来自伙伴的问候，生日当天公司会在员工所在店的大屏幕给他送出祝福。员工还会了解到‘伙伴的心声’，每一个员工每季度都会得到一张期望卡，上面写着他的上一级领导对他的期望，员工对自己的工作目标就非常的明确，有什么问题可以直接跟领导谈”。

　　3天内解决反映的问题

　　最近，五星总部还为公司所有员工开通了“伙伴服务热线”，所有门店的任何一个员工都可以直接打电话过来，24小时开通，由人力资源部的同事兼伙伴服务专家，员工反映的问题3天内肯定调查处理好。沈炜坦言，因为五星有很多异地的机构，作为基层组织的门店，不少远在外省，企业文化的辐射会有一定程度的削弱，为了让员工有一个直接的沟通渠道，所以开设了这个热线。“不过，让我有点没想到的是，这个热线试用了一个月，打来的电话并不多，最近到了年底，电话才多了一些，大多是对政策的咨询”。

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关键词：职业生涯员工管理员工培训


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