“怎样的公司能被称之为‘乐公司’？舒适的工作环境并不意味着就一定能产生快乐。”克里斯蒂娜·西蒙教授在接受本刊独家专访时说。她所在的西班牙IE商学院在今年《金融时报》MBA排名中位列全球第八，组织行为学及公司社会责任领域正是这所学院的强项。
西蒙教授从2003年起担任IE商学院组织行为学与人力资源部门主任。早年在安永等知名会计师事务所的多年工作经历，使她在其后的研究与教学中更注重实用性和全球化视野。“我是一名创造者，专门创造体验。”在她看来，在公司中创造快乐，“事实上，实行起来并不是那么难”。
舒适意味着工作环境中应该包含足以完成工作的最低限度标准条件。包括工具、资源和条件（物质上的和精神上的），而快乐比这更进一步，它意味着员工能在一定程度上实现自我价值。
DT：目前无论是企业还是个人都面临更大的压力，都渴望更宽松、快乐的生存环境。如何才能实现在快乐中工作？
克里斯蒂娜·西蒙（以下简称西蒙）：快乐是人类普遍的愿望。一个社会越发展，对快乐的追求就越深入细致。然而，直到最近，对快乐的追求才被引入商业社会。过去，工作普遍地被描述成一种雇主和雇员之间的交易，人们在工作和私人生活之间建立起明确的界线。然而，渐渐兴起的企业社会责任（CSR，Corporate Social Responsibility）以及新一代雇员的变迁，带来了新的问题。
为了解释清楚快乐在工作环境中的重要意义，就有必要提到著名的行为心理学家米哈伊·柴科金特米哈伊（Mihalyi Csikszentmihalyi），他曾经写过一本很经典的书——《心流：最佳心理体验》（Flow：The Psychology of Optimal Experience ）。其中提出的“心流”，是指一种将个人精神力完全投注在某种活动上的感觉；心流产生时同时会有高度的兴奋及充实感。多年来他针对不同类型、不同文化背景、从事不同工作的人进行研究，结果表明，实验对象都认为这种“心流”是快乐的主要来源。虽然上述观点目前听起来过于理论化，但我坚信这将是未来发展的重要趋势。事实上，实行起来并不是那么难。
DT：你认为什么样的公司才能称之为“乐公司”？换言之，一个企业要成为“乐公司”有哪些标准？
西蒙：在探讨工作环境时，我认为必须明确区分“舒适”和“快乐”这两个概念。舒适意味着工作环境中应该包含足以完成工作的最低限度标准条件。包括工具、资源和条件（物质上的和精神上的），以便让员工在工作时尽量不受到干扰。然而，快乐比这更进一步，它意味着员工能在一定程度上实现自我价值。
如何成为一家“乐公司”，答案有两层含义。一是，公司可以为员工提供开展工作的条件，尽量使他们免受干扰和限制，这就达到了“舒适”带来的“满意”；二是，要实现“快乐”则需要尽可能为员工创造能带来“心流”体验的条件。能产生“心流”体验的工作环境包括：对于要进行的工作有明确的目标；员工能得到及时的反馈；工作的需求和个人的能力互相匹配；日常工作的易于沟通的环境......
“乐公司”对于人才管理提出了更高的要求，因为员工的主要贡献来源于他们的天赋和才干，合理的、带着感情的、社会化的等等。由于他们在公司的服务中投入了才干，他们当然也希望看到回报——工资以外的回报。这也是为什么“心流”体验对于创造快乐而言如此重要。如果对人才缺乏上述的理解，就只能提供“舒适”而不是“快乐”的环境。“舒适”只是一个静止的概念，和“快乐”相比，它缺乏驱动力。
服务质量并不会随着雇员人数的增加而提高，但却和员工的态度、行为密切相关。从服务员到前台接待员，他们与客户的交流、他们处理突发事件的方式都必须遵循统一的“企业方式”。
DT：中国的许多企业，尤其是制造业面临着洗牌和升级，许多企业开始大力提高产品附加值。在人才战略方面，如何才能促成这样的升级成功？ | 
