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联想扬天:从产品到心理的营销转折
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  根据市场调研,整合营销处首先确定了产品的目标是“安全、高效”,然后发出指令,督促扬天新产品从研发到定价、渠道、推广、促销、售后服务必须保证这一目标,所有的部门的工作和考核都围绕着“安全、高效”这一原则来做。

  “如果没有统筹,那么研发部门可能会加入自己得意却无关用户需求的设计;推广则可能放大品牌宣传,忽视产品的初衷;渠道传递给用户的只可能是价格。”汤捷用一句话来概括“整合营销处”:保证整个价值链做的是同一件事,这件事就是一切从用户的需求出发。

  “我始终认为,首先要有战略,其次要有组织,再其次要有目标,最后才是营销。”汤捷说,“为什么眼下的寒促热闹非常,有的厂家能够实现目标,而大部分厂家疲于奔命?就是因为他们的立意仍在‘产品导向’,而没有考虑客户的真实需要。再加上内部整合不到位,导致营销环节一盘散沙。”

  整合之路

  经历了痛苦的整合后,组织暴发出来的力量给扬天的业务模式带来了质的变化。基于“客户导向”和整合营销的组织保障,扬天一开始就抓住了目标市场的命脉。

  进入2005年后,联想推出新扬天品牌,其内嵌“一键杀毒”、“一键恢复”的创新应用,解决了中小企业对信息化过程中最大的担忧。2006年,扬天继续在“安全高效”的路线上深耕细作,推出安全密钥、私密空间、互联一点通、通讯录及短信中心。

  “未来要实现的是这样一种状态:我们的机器在任何一个地方,任何一个电信运营商的空间之中,都能够在不需要配备专业人员的情况下快速地接入。未来不仅小型软件,连大型软件也可以整合进来,由我们来提供一个完整的解决方案。”在新品发布会上,汤捷提出了“应用创造价值”的口号。

  扬天在营销方面也花样迭出。2005年,联想在行业内普遍认为是销售淡季的3月份展开大规模“春促”行动。2006年在“春促”的基础上,又展开“秋促”。这些看起来反其道而行之的促销,却迅速拉升了扬天的市场表现。2006年“秋促”的第一周,扬天曾创下单周销售13万台的纪录,渠道商打来要货的电话一度让汤捷开不了手机。

  之所以选择春秋季做促销,联想商用台式营销部推广总监曾强向《商务周刊》解释到,他们经过调研发现,与传统大客户会在年底突击消耗预算不同,中小企业往往在春节上班后开始实施新的年度计划,有大量的采购需求,但市场上却没有厂商专门针对他们进行促销活动。“联想抓住了这个空白,同样得益于以客户为中心和对细分市场的细微观察。”曾强说。

  中小企业普遍具有信息化需求,但缺乏针对性的服务商。有鉴于此,联想扬天在2005年专门制定了面向中小企业的“成长计划”,其中包括三项核心内容,即成长引擎——针对中小企业应用特点的扬天电脑;联想携手2000多家渠道伙伴、700多家维修网点为中小企业客户构建了遍布全国的一站式服务成长网络;联想还与用友公司联手开展全国范围内的“添翼计划”,深入各级城市进行了500站信息化培训,受众达30万人次。

  其中的第三项,与用友联手的“添翼计划”在2006年得到进一步深入。2006年8月,联想集团、中国电信、思科、用友等公司联合在温州成立中小企业信息化联盟。联想希望通过产业链上下游商家的广泛结盟和资源整合,将中小企业市场做深做透,促进联盟成员间在产品研发、市场开发、渠道推广等优势资源的整合,实现联盟成员的合作共赢。扬天还参与“中小企业信息化推进联盟”、“百万中小企业上网工程”、“双翼行动”等项目,很快形成了一套立体的中小企业市场开发体系。

  在信息化联盟成立仪式上,联想高级副总裁兼大中国区总裁陈绍鹏点出了联想营销转变的实质:“仅提供高质量的硬件产品是绝对不够的,只有覆盖产品、渠道以及服务的全价值链的解决方案,才能打开中小企业之门。”

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