曾几何时，牛奶不再 用玻璃瓶装，取而代之的是富有质感的纸盒、纸袋，这也是生活品质的提升。不论你是喜欢“伊利”，还是青睐“光明”，抑或是钟情“蒙牛”，你都少不了接受利乐――这些液态奶包装的生产者。二十多年来，这家来自瑞典的家族公司一直与本地客户共同携手拓展和培育市场，随着中国乳业市场的不断壮大，利乐也因此受到了越来越多的关注，其营销、管理、企业文化都极富企业特色。记者专门采访了利乐中国有限公司人力资源总监肖琳小姐，听她说说利乐是怎样一家企业，需要什么样的人才。

　　理念：与客户一起成长

　　利乐信奉“与中国客户共同成长”的经营理念，从头到脚都围着客户转。在公司经营理念的指导下，2000年利乐中国的结构模型做了较大调整。过去，销售经理的负责区域是按地域划分；如今，就得按客户划分负责范围，整个模式都以客户为中心。而把经营理念落到实处时，就转化为对员工的具体要求――“所有人为客户服务”利乐中国的人力资源总监肖琳如是说。

　　利乐的员工时刻准备着做不是自己份内的工作，只要客户有需求。所以，利乐的人力资源管理者会扮演咨询师的角色，向客户公司提供人力资源管理方面的建议。利乐的包装设计专家会和客户方共同设计富有个性特色又美观的外包装；利乐的大客户经理会全程参与新品奶上市前的市场调查、推广活动，不辞辛苦。设备引进、产品开发、技术培训、市场信息、营销体系构建、新品上市……只要是客户的事，利乐几乎都愿意提供帮助。不但提供先进的灌装设备、包材，还为客户的发展、定位，适应未来市场变化献计献策。

　　帮助客户成长，利乐确实做到了。“伊利”就在与利乐合作多年后，从一家仅仅服务呼和浩特周边的小厂成为全国乳业的龙头之一。原本隐藏在饮品公司背后，这个世界上最大的液态食品加工与包装公司往往容易被忽视。而随着伊利、蒙牛、光明、娃哈哈、汇源等品牌业绩的突飞猛进，利乐作为协助他们创造佳绩的包装设备和材料等一体化服务供应商也越来越受到关注。利乐枕、利乐砖等产品也被消费者视为饮品安全与营养的保证。

　　创造成功的是利乐的员工。所以，如果你想成为利乐一员，必须牢记“为客户服务，把满足客户的要求作为检验工作的标准而身体力行。”

　　用人：摒弃一个萝卜一个坑

　　既然产品如此特殊，营销观念非传统，利乐的人力资源管理是否也与众不同？对此，肖琳认为，虽然利乐在人力资源管理方面与一般外企相比没有颠覆性的不同，但在观念上的确有自己的独到之处。

　　“我们摒弃‘一个萝卜一个坑’的做法和观念。”你这个萝卜为什么不能做其他坑的事？只要客户有需要，公司有需要，而你也有能力和条件，为什么不呢？

　　肖琳举例，“我们不会花很大的精力来做细致的职位描述，而是用个人目标管理。”因为工作描述会限制住员工的影响空间，而个人目标会明确员工被期望创造的结果，能激励员工自己主动找办法达成目标。“如果客户要求我们提供人力资源管理方面的咨询服务，那我们就得很好地满足。虽然我的职位描述上肯定没有这项工作内容。”

　　肖琳觉得，这样会有利于淡化组织结构中的屏障，减少不必要的推诿，给员工更多的发挥影响力的空间。要摒弃“一个萝卜一个坑”需要员工具备非常强烈的责任感。

　　“只有每个员工对公司有强烈的责任感，他才会有发挥更多影响力的动力。”而利乐会采取给予更大的自由度来鼓励员工的积极性。这就是利乐提出的“自由度与责任感”。自由度需要员工能判断“哪些你可以自己做决定，哪些你得找人商量？”肖琳解释道，员工越积极，越主动，那么赢得公司的信任度越高；公司的信任度越高，给予员工的空间越大；空间越大，员工自己能做的决定也越多。