创新

　　与其他零售企业相比，好事多有很多不同点，但这并不意味着它不从它的竞争对手那里取经：从“全食品公司”那里，好事多学到了不让消费者空手离开卖场；从“士多·雷诺德”公司那里学到了很多有关新鲜食品的存放和管理；从塔格特那里学到的是：不断追求高标准，并乐此不疲。

　　学习使得好事多充满了活力。卖场中设立新鲜食品烘焙服务、加油站、一小时感光实验室和药店等想法，都是来自于管理层和员工的创意。另外，通过将金融、房产等引入到好事多的会员服务项目中来，提高会员的满意度，也是好事多的重要创新之一。

　　另一个不得不提的创新是1998年好事多开通了自己的网上购物网站“Costco.com”，并于2002年实现了赢利。购物网站的开通加强了好事多锐意创新的形象，开辟了新的营销品渠道，并吸引了更多的消费者到好事多零售店里去，可谓一举三得。

　　服务

　　正是这些不断完善自我和“让顾客省五分是五分、省一毛是一毛”的原则，使好事多赢得了顾客们高度的忠诚度，并愿意花费高昂的会费成为它的会员。事实上，好事多的会员重复申请率非常高，达到了84.5%。一般会员的重复申请率甚至达到了97%。

　　而为了使更多的会员向金卡会员发展，好事多采取了“物超所值”和“免费试用”等策略。好事多的金卡会员享受了汽车、房屋保险、抵押服务、房地产服务、长途电话服务、账单和表格印制、信用处理、健康保险等很多项服务。当一个一般会员想成为高级会员时，好事多可以让他先试用服务一段时间，再做最后决定。

　　由于会费是好事多与会员之间的一种承诺，为了使会员觉得物超所值，好事多总会赋予优质商品最好的价值，并显示出一种近乎疯狂的、忠于顾客的许诺。如，1.5美元一只热狗加一瓶苏打水的原则23年来都没有变过。

　　好事多还非常注重与会员的关系，顾客的每一条抱怨和建议都记录在案并及时解决，甚至还被用来指导销售策略的制定。