决策及其执行问题一直是企业的困扰:高层对决策的执行效果不满意;基层抱怨高层不了解实际情况,决策要求脱离实际;中层则哀叹夹在中间,两头为难。大家都想把事情办漂亮,但事与愿违,大家都不开心,互相抱怨,这是典型的存在于深层次机制上的管理问题。
我们必须明白,决策和执行的内容绝大多数是针对具体工作的计划和预算。高层决策主要是批准计划和预算,而基层则主要是按指令行事,也就是具体执行。决策质量不高,执行效果不圆满,高层不满意,基层也会很委屈。问题既不在高层,也不在基层,而在于中层没有切实发挥承上启下的作用。
高层的定位是管全局,承担领导责任,要无为而为,轻轻松松做好人,清清楚楚地含含糊糊,让中层干部在含含糊糊中把事情弄得明明白白。高层不可能什么都知道,所以高层正确决策的基础,是中层干部承担起决策支持的责任,把事情调查清楚明白,提供备选方案,让高层做正确的选择。然后把高层选择的方案变成实施的工作计划和预算,报高层审批。如果由于决策支持不充分,计划和预算不合理,影响决策质量,直接责任在中层。高层决不能容许中层干部,借口是高层批准的方案,把责任推到高层身上,让高层为难,而自己落得轻松自在。
中层不仅要对决策质量负责,更要对执行效果负责。一方面,只有这样中层才会在制定方案、计划和预算的过程中尽心尽力;另一方面,决策时不可能算无遗策,必然还会有些因素没考虑到,而决策之后情况还可能发生变化,方案需要调整以适应变化。中层需要把情况的变化和方案的调整及时报告上级。否则,让基层执行僵化呆板的计划和预算,当然会让基层为难。基层满肚子委屈,不理解高层和中层的关系,不知道该骂谁出气,又不敢批评直接上级,不怕官只怕管,就只能含含糊糊地抱怨决策质量不高。
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