宽容有点像“有氧运动”，一路缓步走去，给她一个“台阶”，一个善意的提示。―――
周末，领儿子去吃“麦当劳”。购餐台前人满为患。好容易轮到我，那位服务小姐却心不在焉，和同事喋喋不休说着什么。
“小姐，我要一份儿童套餐。”我一共说了三遍她才开始配餐。可我要的是24元的，她却给我配了份35元的。我想得了，别斤斤计较了。
可是，儿子有意见了。他说，同样价钱的套餐，人家有鸡块，我们怎么没有呢？还有，人家赠送玩具，我们也没有。我跟其他顾客一核实，确如儿子说的一般。我生气了，端着盘子往购餐处去，打算与她老账新账一起算。
购餐台前，我越过人头，只见她愁眉不展，手忙脚乱。一些顾客埋怨着，瞪她。看得出，很紧张，委屈地对同事说：“这活儿我快干不了，夜里做梦都是人在和我吵架……”原来是个新手，而且适应能力和心理素质都不是很好。突然，我想改变一下“算账”的方法。
我缓缓挤到台前，朝她招招手，小声道：“刚刚那个服务员太粗心了，我看你面善，态度好，就找你帮我解决一下，你看……”女孩飞快望我一眼，埋头就帮我补齐了所缺的东西。“先生，我还面善啊，您别笑话我了，对不起……”她苦笑一下说。“其实你真的很有亲和力，也很可爱。如果再放松一些，工作起来就更快乐了。”我说完，抽身离开。
我想，当时我若针锋相对，咄咄逼人，其结果大概有两种。一种是她死不认账，而我则自讨没趣。其二是惊动领班，她卷铺盖走人。两种结果都不是我要的，前者会让我很生气，气大胃疼，上火伤身；后者会让我于心不忍，对我来说只是一袋鸡块，一个玩具，对她则是一份工作，一个锻造自己的起点。
我喜欢第三种结果。第三种结果有点像“有氧运动”，一路缓步走去，给她一个“台阶”，一个善意的提示。给自己一份豁达，一份安心的愉悦。卡耐基说，我们之所以不是白痴，就因为大脑里有那么点碘质。与其用这点碘质，苛责，作难于人，不如给人一些赞美，一些宽容，给自己和他人的心里添一片清亮、和善的风景。
一个月后，再去那家“麦当劳”，女孩已经不认识我了，但她手脚麻利，服务周到，显然是个自信而快乐的人了。 下一篇：新角度看管理咨询常识性认知 如今，管理咨询市场风生水起，但众多企业对于管理咨询的认识却是雾里看花，难知究竟。作为一个管理咨询的从业者，在此对管理咨询提出几点探问。
一、几个“常识”性认知
“咨询顾问是老师，他们能告诉企业做什么、不做什么以及该怎么做”。确实，或许是管理咨询公司为了包装、维持尊严的需要，或许是因为很多从事管理咨询的顾问本身就是大学老师，现今中国的咨询顾问往往被企业套上“老师”、“专家”的光环。“老师”的对面是“学生”，学生得听老师的。老师怎么说，学生就该怎么做。查看详情] | 
