哈默尔说，“数字化最被忽视的结果就是客户注意力被碎片化，现在企业越来越难接触到客户和维持客户。”现在，“大众媒体”这个语汇本身现在正在演化一个自身定义的反义词。由于选择越来越多，媒体的受众在不断地分化，单个媒体的受众数量也在不断地萎缩。受众市场碎片化让过去那种依赖占据主要渠道来汲取注意力的营销方式变得了“不可能完成的任务”，那种堵截、干扰、侵入式的营销已经越来越难以收效，甚至完全失效。在著名的虚拟网络社区Second Life(第二人生)里，那些赶时髦的大企业也纷纷在里面投资购买的“岛”，但人气总比不上那些善于举办各式活动的家庭主妇或者是举办兴趣俱乐部的岛，由于习惯了渠道封锁的营销方式，让它们在主动出击发挥吸引力方面表现得非常低能。

　　从干预到参与

　　更重要的是，消费者自身正在发生着巨大的变化。他们的行为越来越复杂，他们的媒体使用习惯千差万别，而且他们也更愿意坦率直言。现在他们与品牌之间的关系也正在发生变化，更缺乏容忍和顺从的意愿。

　　在消费者的日常生活中，打开喜欢的报纸、收听广播、收看电视，甚至走在路上，他们都会不断地受到各种各样的广告信息的干扰。越来越多的电视广告、平面广告、户外广告牌、门缝下塞进来的宣传单、垃圾邮件，——这些干扰性广告本来是营销人员为了博取消费者注意，在向他们努力示好，而事实上却为可怜的消费者不断平添烦恼。越来越多的干扰信息，也就造成了更多的混乱，因此，每个信息所能够引起关注的能力也就变得越来越小。这种干扰性广告的力量正在衰退，最直接的原因就是人们周围充斥这样的信息，消费者太忙了，面临的选择太多了，要处理这些信息太耗费精力了，以至于根本无暇去理会传统的营销伎俩。

　　而且消费者已经受够了千篇一律的产品信息和那些“还是老样子的”品牌，他们渴望有新的内容，他们需要的是体验。只是靠一条引人入胜的电视广告就能赢得一切的日子已经一去不返了。人们已经不再注意那些干扰性的电视或印刷广告，所谓的黄金时段已经不再是“一天中的某个时刻”，而是一种心理状态。

　　现在消费者的品牌体验是多维的，是他们在界定品牌，甚至在重新定义品牌内涵。在当下这样能够实现快速的网络化沟通的年代里，消费者会无拘无束地与他们的朋友分享他们对某个品牌的好的或不好的体验。因此，消费者需要、也拥有了更大的能力去掌控他们的消费信息、娱乐、或者任何其他形式内容的方式和时间。

　　当然，这并不是说，干扰型的营销现在已经完全失效了。在一个干扰信息泛滥和媒体碎片化的市场环境里，如果希望干扰型的沟通方式发挥作用，那么最好的办法就是在各种媒体上撒下大把的金钱。据估计英国有30亿英镑花在了广告上，而全球这个数字将高达1000亿英镑。

　　如果企业不再希望继续当这样广种薄收的冤大头，或者是徒劳无功的唐吉柯德，现在需要一个全新的选择，一种颠覆的方式。在信息技术所引发的变革冲击下，传统营销方式作为“价值链和供应链粘合剂”的功能正在消减，而即使是最稳定的产业，最聚焦的商业模式和最强势的品牌都可能会变得不堪一击。

　　要超越过去的是，企业需要实现的下面这些目标，既驱动增长，同时又能够减少营销支出；建立具有灯塔般光辉形象的品牌，能够感动、激励且赢得消费者，使他们也成为品牌积极的推广者；抓住融合了数字技术的新机会。这些对企业的营销战略提出了新的要求，企业的经营目标必须和营销沟通战略整合在一起，通过提供创新的营销解决方案，来实现销售的提升、市场渠道的增加，以及将消费者变成品牌义务推广者。

　　所有这些在旧的营销格局和模式下是不可能实现的，因为传统的干扰式营销已经不再有真实性的效益了，当营销信息是以“干扰的”方式横空出现在消费者的生活中，它可能会让消费者不高兴，并不断被受众“屏蔽”。面对这种情况，管理学家C.K.普拉哈拉德评价说，“消费者的行为方式正在挑战公司传统的价值创造逻辑。在以用户为中心的互联网刺激下，尤其在网络对于互动、速度、个性和开放性的强调下，消费者在价值创造上的参与度从未如此强大过，这种影响正蔓延到企业的整个价值链。”因此，企业如果希望重新获得消费者的注目，就不能向过去那样一厢情愿，而是要倾听、要沉潜到客户中，调整自己的沟通策略，将重心从“干预”转移到吸引他们“参与”中来，开展“客户参与型营销”。

　　与“干扰型营销”不同的是，参与型营销相信消费者应该积极地参与到生产和营销活动的创意中来，它们会邀请或鼓励消费者参与到推动品牌演进过程中。在过去，干扰型营销是努力通过建立形象来改变人们的信仰，而现在参与型行销则是通过体验来改变其行为，通过“令其参与”，将营销变成一个互动交流的过程，从而让消费者与品牌的联系更紧密。