在《市场就是谈话：影响传统企业思维的95条论纲》一书中，戴维·温伯格谈到了工业时代的大规模生产使得公司开始大批量营销，而且向毫无区别的人群展开“宣传”攻势，其实这些人对此不感兴趣。互联网现在为客户提供了互相交谈的机会，人们在网上可以谈论有关产品、公司和个人意愿等方面的真实情况，他们学习新知识的速度超过了企业。企业必须考虑如何进入这个全球性的“聊天室”，那些陈旧的营销方法(比如公关、市场联络、广告等等)是没指望的，因为顾客(即市场)根本不想接受任何宣传，他们需要的是与公司的对话。

　　参与型营销正是满足了客户的这种需要，它是关于如何才能让企业和客户更彼此贴近的营销战略，它通过引人入胜的内容，并以多重的媒介渠道从智力上或情感上吸引它的受众参与其中，它将一些大大小小的社区用一些共同关注的议题联系起来。与过去的将所有营销诉求归结为一个独特的销售主张，并主观地制订了一套沟通计划不同的是，参与型营销创造了更开放的理念，能够让它的受众在情感上投入其中，强调体验分享。区别与干扰性营销的单向度的4P理论，参与型营销是建立在更外部化的“4C”基础上的，那就是商业(Commerce)、文化(Culture)、社区(Community)和联系(Connectivity)。

　　更重要的是，参与型营销在提高客户忠诚度和客户推荐度(customer advocacy)方面的有效性也大大增加。最新的研究证明，那些有着高客户推荐度的公司，能够获得持续增长和更多的利润。

　　可以说，20世纪是干扰式营销的天下，而在21世纪里拔头筹的将是客户参与型营销。

　　建立新世界

　　在20世纪晚期，公司在市场中通过他们的“竞争优势”来创造价值。而21世纪是一个超竞争的年代，过去那种条块清晰的切片式竞争模式已经不复存在。无论企业在什么行业里，总是有些企业在虎视眈眈地研究如何进入这个行业，如何去分食你的收入、客户、未来的现金流和利润，并威胁到企业在市场中的立足。因此，在21世纪里，公司需要通过重塑旧的行业格局来创造新的“市场空间”，并给消费者以足够吸引的理由让他们参与到变革中来，以新的破坏性的商业模式和客户推荐力来创造价值。

　　在这一轮竞争中胜出的企业，都占据了领先的市场边界，抢在他们的竞争对手之前，创造了破坏性的商业模式，从而成功地在一个新的聚焦产业中领航。这对公司运营提出的新的挑战是：不仅是如何将“我们制造的产品”与消费者需求匹配，而且要将“我们产品如何走向市场”与不断变化着的客户的方式相匹配。而要实现这种同步，必须通过与市场最有话语权的主体——客户的对话，让公司和它的品牌能够真正地与它的客户互动，并产生超越期望的利润。

　　要建立这种对话，企业首先要进行自我诊断：深度地了解品牌在哪些方面或领域中，与客户之间有积极的互动；在哪些领域里，它们违背了自己的商业目标以及竞争前景不符。然后是制定沟通战略，在一个切实的商业目标的指引下，制定采用多重媒体渠道来进行营销和品牌沟通，实现最大收入、利润和投资回报率，并创造出理想品牌体验的实施方案。同时，还要在内部进行培训和激励，内部的管理者和员工理解组织营销的使命，并懂得使用那些新兴的媒体平台来开展吸引顾客参与和体验。最后，企业还要成立一个跨越不同平台(手机、互联网、数字电视和现场秀等等)的专门的营销项目团队，负责概念开发和内容创意的全面工作，因为现在营销正以前所未有的方式为整个企业创造价值，它已经承担了更多重要的、战略性的责任，并牵动整个组织。

　　在未来5年内，所有的超级品牌都采用参与式的营销模式。也许当人们在回顾21世纪营销史的时候，会觉得现在这种老式的干扰型的营销简直不可思议。