烟草稽查人员在日常依法对卷烟经营户实施管理检查时，经常会遇到各式各样的责任异议，导致出现管理危机。“唉！你们烟草要什么电子结算，只图自己方便，不考虑我们很麻烦”“唉！我要的烟你们又不供应，我不要的烟你们又一直供应，你看我这里还有好多新的品牌卖不出去，你们说该怎么办？”“烟草稽查又特别的紧，又不让我们卖别的烟赚钱？烟越控越死，现在一个月才送这么几条好卖的烟，叫我怎么卖？”……
这些就是我们日常市场管理中出现的责任异议后的管理危机，说明了卷烟经营户对我们的营销服务和市场管理方面出现了误解、怀疑，甚至是抵触情绪。管理危机地出现。常常会直接影响烟草稽查人员的检查走访的时间，既打乱烟草稽查人员的检查计划，也不同程度地中断了烟草稽查人员对违规户的监督管理，同时也说明我们的市场服务没有很好到位、品牌培育不够深入、引导经营不够有效，或者期望服务管理不够到位等等。若不及时妥当处理，卷烟经营户对我们的日常监督管理将产生一种不信任感，对烟草稽查人员的日常管理工作不予配合。那么，作为一名烟草稽查管理人员，“依法对烟草市场的日常监督管理，其实就是对烟草经营户的监督管理，归根结底是对人的监督管理”。我们该如何处理好日常市场管理中出现的卷烟经营户的管理危机呢？
处理这类的管理危机时，烟草稽查人员必须明确做到“一中心，三重要”，来应对和管理好日常监督管理中出现的管理危机。
“一个管理中心”，即以卷烟经营户为中心。
行业政策宣传没有到位，那是我们营销服务、烟草专卖法律、法规宣传等环节出现的差错的错；如果我们一味地指责卷烟经营户的抱怨有错，那是我们的错；如果卷烟经营户没有错而认为他有错，不仅会导致卷烟经营户出现抱怨情绪、责任异议，而且导致异议激化，形成管理危机的出现。
这个管理中心归结起来就是全心全意为卷烟经营户服务，要求我们在管理过程始终都要站在卷烟经营户的角度，从卷烟经营户的利益出发，明确卷烟经营户是我们的管理对象和服务的利益主体，从而只有从自身的管理策略、管理方式和管理手段和方法上寻找原因，提出改进办法，尽快加以改进和完善，消除卷烟经营户心中的抱怨，消除管理危机，而不是拒绝、回避卷烟经营户的抱怨，也不是随心应付或搪塞过关，使危机越积越深、导致管理失败。
“三个重要”是烟草稽查人员处理管理危机的技能。
首先，重要的是善于表达管理意愿。不管是在平时走访或日常市场监管，在处理突发管理危机时，我们烟草稽查人员都要真诚地向卷烟经营户表达出烟草市场管理的意愿，让卷烟经营户主动地从心理上接受我们的管理与被管理。如何做到让卷烟经营户主动接受呢？首先，烟草稽查人员要知己知彼，建立起卷烟经营户的管理档案，要了解、掌握卷烟经营户的经营信息，对卷烟经营户的内在需求充分知晓；其次，要严格定期检查沟通制度，检查时要与卷烟经营户耐心沟通，在积极地宣传好烟草专卖法律法规的同时，努力地宣传、解释好行业政策。表达善于管理意愿的，是通过烟草稽查人员的多次努力，才能既让卷烟经营户看到管理的目的，又让卷烟经营户看到管理的价值。
其次，重要的是体谅卷烟经营户情感和心情。出现管理危机时，卷烟经营户意见都较大，抵触情绪也很高，因此，烟草稽查人员在管理过程中，要尽量照顾到卷烟经营户的情感，真诚的和卷烟经营户换位感受，要主动热情与卷烟经营户解释，表现出诚恳的态度，要安慰卷烟经营户，让卷烟经营户的情感稳定下来。要注意解决卷烟经营户所提出问题危机的方式和方法，讲究语言沟通的语言效果，烟草稽查人员的情绪不能过分激动，也不能产生瞧不起卷烟经营户的心理。
再次，重要的是卷烟经营户表示营销服务、管理不周的歉意。向卷烟经营户传达我们真诚管理的诚意。我们不能与卷烟经营户再发生冲突，不能对卷烟经营户的经营指手划脚或横加干涉；更不能把异议责任和管理危机推卸到卷烟经营户身上。而一旦卷烟经营户接受我们的管理诚意时，烟草稽查人员应该不失时机地分析卷烟经营户依法经营中出现的问题，共同想出解决的办法进行解决，真诚地帮助卷烟经营户渡过管理危机，尽快消除管理危机带来的不利影响。从而构建和营造出一个更加良好和谐的依法经营的市场氛围。 | 
