你的经历非常有意思，25岁上大学，37岁赴美攻读沃顿商学院MBA，42岁的时候创业，如今瑞尔齿科已经是国内很有声誉的高端牙科连锁机构。沃顿商学院的求学经历对你的事业产生了怎样的影响？

　　邹其芳：最大的感受首先还是视野拓宽了。一个是同学们都是来自世界各地，大家都有着向上求发展的强烈愿望，这些人聚集在一起，经常会有一些碰撞，可以开阔自己的思想。另一方面，它可以吸引到世界一流的企业家和管理学者来演讲，甚至和同学们面对面地交流，几乎每周都有这样的活动，这让我受益匪浅。

　　我记忆中最深刻的是有一次彼得·杜拉克的演讲，当时他已经有80多岁了，但是思想还是非常清晰和睿智。上世纪90年代初那个时候一大批赫赫有名的大公司正处在困难之中，在泥潭中挣扎。大师分析这些公司衰败的原因：当一家公司成功的时候，往往也孕育了失败的种子，它们被过去的成功所迷惑，对周围环境的改变视而不见，没有及时做出反应，最终陷入困境。所以任何公司，不论它过去有多么成功，都要不停地反思检讨，对周围环境保持清醒的认识。

　　这段经历对我的另外一个很重要的影响就是它让我最终走上了创业之路。读MBA之前我是一家跨国公司的经理人，对于创业没有什么特别的想法。可是读MBA的经历改变了我的价值观。美国社会非常崇尚创业，我在读书过程中也接触到了很多白手起家的创业者，慢慢就使我立下了创业的志向。

　　你在海外读MBA，学到的东西应该更多的是从国外的实践中总结出来的，当你回到中国创业时，这些东西还有用吗？

　　邹其芳：这是一个很有意思的问题。我可以给你讲一个小故事。你看我们公司有一个打卡钟，在我刚刚创业的时候，这个东西是没有的。我的理想就是要创造一个舒适的、宽松的办公环境，让大家觉得在这里工作很舒心，这可能也是和接受了海外MBA教育有关吧。可是慢慢地我发现这样不行。每天我总是第一个到，而员工中迟到早退的人实在是太多了。这样的现象持续了很长时间，有一天我下定决心，这样下去不行！在国外大家都觉得不能迟到早退是约定俗成的，不用特别地监督，而在中国，看来这样做还不行。环境变了，那我就要调整。我就买来打卡钟，宣布今后大家上下班要打卡。我对员工说，我们今天用打卡钟，是为了明天砸掉它，总有一天我会把它砸掉。

　　还是像杜拉克所说的，当企业面临的环境发生变化的时候，管理者一定要做出调整。我改变了不打卡的做法，实际上也是同样的道理。但是，是不是所有课堂里学到的东西都需要改变呢？不是。海外读MBA的经历使我养成了做事系统化，放眼长远来规划，尊重人等理念，这些对于瑞尔的发展起了重要的作用。

　　比如我们从企业经营的初期开始就特别注重企业文化的培育。我们提出瑞尔精神，强调把事情做得最好，追求完美，不断创新，严谨求实，团队合作。当时企业很小，几个人坐在那里谈企业文化，听起来就跟笑话一样。但是我很注重这一点，因为从成功的企业来看，它们都是从一开始就注重自身的文化的培育。如果一开始在这上面不下力气，过了一个阶段再回过头来再想调整就难了。

　　所以当时每当有一个新员工进来，我都要跟他们谈瑞尔精神，向他们介绍这是我们做事的方式和价值观。另一方面我自己也以身作则，比如如何能把事情做得最好？我们诊所装修得很漂亮，工作环境很好，但是刚开始往往会在地上看到一些小纸片、小颗粒。每当看见这些，我总是弯腰把它们拾起来，同时我会把护士长叫过来，告诉她我们一定要保持地面一尘不染—我常常跟管理层讲要“借题发挥”，每当发生一件事情，我们就要深入地探讨，怎样才能做得更好。

　　这些小事我不知道做了多少遍，因为改变人的习惯很困难。但是慢慢地我们就形成了自己做事的习惯，大家逐渐认同了这种文化，在这种文化下，一大批志同道合者被聚集在一起，我们现在的管理人员和工作骨干差不多都是工作了5年以上的老员工，大家说起话来都是一个味。

　　有一些同行问我，为什么瑞尔能够在竞争中保持优势？你们一定有些什么诀窍。我说，瑞尔的竞争力来自于它的企业文化，说白了就是老老实实做事，踏踏实实做人。就这么简单。他们都不信，可是真的就是这么简单。

　　总之，企业的经营方式要和其面临的环境相适应，外部环境变了，经营方式就要调整，打卡钟的故事正好说明这一点。但是万变不离其宗，任何成功的企业都必须有一个好的文化，我们能够成功，也正是抓住了这条规律。