淘宝总裁孙彤宇说：“过去大家都是在捞浮萍，湖面上最容易把东西捞出来，接下来慢慢要往水底下摸。作为一家领先者，我们必须一只眼睛看着现在的客户，一只眼睛看着未来的客户。” B2C的品牌商城、开发闲置物品的二手市场以及有淘宝招聘专职网上店主开办的实体寄售店，这些都是淘宝推动电子商务深入人们日常生活的积极尝试。

　　优化产业生态

　　阿里巴巴长期浸淫在中小企业市场中，对中小企业发展困境的透彻了解，成为它业务延伸的独家优势。

　　因为正是会员们的富裕水平决定了阿里巴巴的未来。于是，阿里巴巴在这样一个虚拟创业社区中，充当起了“政府式”的社区管理角色，它不仅为这个社区建立一套基础设施，更要谋划如何让钱和物顺畅流通，为社区中的会员谋福祉，为他们创造一个有益成长的生态环境，可以更方便地在其中做生意。

　　阿里巴巴开始逐步地解决中小企业在生存、成长和发展的各个阶段中所遇到的瓶颈，重新构建出一条优化的产业链，并引入第三方合作伙伴，让这条产业链为这些“被遗忘的大多数”提供更丰富的价值。

　　最初几年，阿里巴巴中文网站提供的主要价值，就是解决中小企业的销售困境。在生存问题得到解决之后，伴随着阿里巴巴客户的成长，他们开始面临成长和发展中最普遍的融资、人才和管理困境。

　　在有了订单之后，如何融资以不断扩大生产规模，就成了中小企业最大的瓶颈。以往，中小企业一来无法提供相应的全额抵押担保，二来财务报表不符合传统贷款的审核要求，无法找到足够的信用记录支持，所以也不能为它们建立如大企业般的综合授信额度。所以，尽管客户数量众多，意愿也很强烈，但这些中小企业仍被正规的融资体系所忽略。

　　作为“社区”的组织者，阿里巴巴最了解中小企业的迫切需求。但它本身没有强大的资金用于可以支持中小企业，加上国内的金融管制法规也不允许，于是，阿里巴巴再次发挥了不拘一格的创造性思维，打破了原先横亘在中小企业和银行之间的阻碍。

　　这些中小企业在阿里巴巴平台上积累的长达六年的信用记录，是他们目前所拥有的能够被银行认可的最大资产。在此数据库的基础上，阿里巴巴研发了一系列应对贷款风险的控制机制，例如，放贷后一旦出现坏账，阿里巴巴将可能对该用户进行“全网通缉”，通过这样的方式，提高了企业的欺诈成本，大大降低了银行的贷款风险。今年5月，阿里巴巴联手建行共同推出中小企业贷款，现在已有四家诚信通会员凭借自己网上交易的信用记录获得了共计120万元贷款。

　　另外，阿里巴巴还在尝试把贷款的范围覆盖到更多会员。现在利用支付宝账户里的沉淀资金加上卖方信用记录，淘宝的卖家可以通过质押的方式，向银行申请短期融资。淘宝里的个人卖家不需提供任何担保就能获得几万元的短期融资。如果申请贷款人来自于偏远山区，阿里巴巴的合作银行甚至可以通过网络远程发放贷款。这些针对中小创业者的特殊服务在过去是完全不可想象。

　　阿里巴巴还以类似的方式开办了阿里学院，为中小企业培养电子商务和贸易的复合型人才。还引入第三方的网上招聘公司，把这些中小企业的需求整体输入到招聘网站上，以打破企业招聘中规模门槛的限制。

　　而为了提高中小企业管理水平低下的问题，今年阿里巴巴还推出了阿里软件，这个软件根据客户群来划分产品类型，将在阿里巴巴和淘宝平台上的会员在日常经营中的基本问题进行电子化管理。阿里软件还与网通合作开发了网上传真业务，让会员可以通过网络收发传真，节省不少开支。未来在阿里软件的平台上，可能还有物流、信用查询、税务咨询、法律等等更多的第三方服务伙伴加入，将阿里巴巴打造成一个生意人的工作社区。

　　通过成为这个生态系统的基石，阿里巴巴正在不断增加客户对自己的黏合度。