苦修“内功”

　　零售业低毛利的规律也是快乐购难以避开的。因此，追求规模，压缩成本，同样是快乐购需要面对的事情。成立以来这一年多里，快乐购每天都在面对着规模扩张的诱惑和成本控制的难题。

　　在节目制作环节，快乐购投入了血本。“我们是通过镜头去销售我们的产品，所以这一块不能被忽视。“据了解，租下湖南广电的这两个演播厅，快乐购一年要付出的成本是3000万元。

　　陈刚称，在有限的电视时段内，“毛利太高和毛利太低的产品我们都保持警惕”。“像一般电视购物选择的‘新奇特’产品毛利高但风险大，而毛利太低我们就要牺牲成本，这些产品我都会毫不犹豫地拒绝。”

　　在长沙总部，可以看到连排分了格子的小会议室。在这里，陈刚每个月都要和很多的供应商见面，但同时也要“拒绝“很多供应商。

　　面对快乐购，供应商并不能“有求必应”。据了解，如今想上快乐购节目的供应商都要排队“过堂”。公司内部有一个产品审议制，每周开一次“过堂会”，十几个人参与开会讨论，必须全票通过的产品才能上快乐购的节目。

　　而“即使是已经上了节目的，销售情况不好我们也会停掉开播或者中止合同，这些我们都在合同上写得非常清楚”。

　　在直播现场中，有一个不为人注意的小细节是，赵姬的耳朵后面有个小麦克风，听到指令时，她会把这款笔记本的性能多介绍几次。指挥她的是演播厅楼上的PD(节目编导)。如果订购效果不好，对方会让主持人及时调整台词。PD的面前会有销售的实时数据，他会一直和主持人保持互动。

　　在成本控制上，退货和换货是另外两个关键环节。“所以我们先从挑选产品开始，到TM这端，都有严格的规定。”据了解，快乐购与供应商签定的合同极其“苛刻”，例如，外观的包装盒有磨损，快乐购都不会收货。而这些举措在快乐购看来，对控制退货率都有相应帮助。

　　这样的流程，保证了快乐购从产品端到客户端的全程监控。“我们毛利率不高，只有几个点，所以我们很谨慎，可谓是每个环节都做到了细致入微。”