差异化：全面润滑服务供应商

　　中国人民大学商学院杨杜教授说：“一个企业向国际化迈进是一个文化在变的过程，更是一个行为在变的过程。”

　　长城润滑油强调要在变革中形成自己的差异化。宋云昌说：“增强品牌的科技感，建立差异化的品牌形象，是长城润滑油的品牌战略重点。将航天科技作为长城润滑油与竞争对手之间的主要区隔点，使消费者对长城润滑油形成明确的品牌印象，如壳牌─F1，长城─航天油，并重点借助航天平台，带动整个品牌科技含量的增加。”

　　如今，消费者购买的已不是一种商品，而是附加在商品上的服务价值，这将导致企业的发展从以制造业为主发展为以服务业为主。

　　中国石化长城润滑油公司提出的“全面润滑服务”，是其首倡并身体力行的、新的产品服务模式，其主旨是企业不仅要为客户提供丰富的产品、协助润滑用油的管理，更重要的是能够针对用户的应用环境研发新产品，提供有针对性的优化解决方案。

　　目前长城润滑油的“全面润滑服务”已经在“雪龙号”南极科考之行、众多城市公共交通系统用车和大型企业客户润滑合作中展现了优势。而在民用消费领域，中国石化长城润滑油公司则通过终端渠道“汽车服务中心”的建设和汽车养护系列产品的推出，延伸其“全面润滑服务”的理念。从2003年年初开始陆续开发生产的添加剂类、护理类、清洗剂类、功能类等36个产品，将中国石化长城润滑油的产业链向下游进一步延伸。

　　更深层次的“全面润滑服务”被称为“科研重心前移”，也就是将科研开发工作与客户的产品开发工作捆绑起来，同步进行，从客户的产品设计开始就为其提供相应的技术支持与服务。

　　在与中国最大的工程机械制造商山东山推机械有限公司的合作中，中国石化长城润滑油公司不仅针对“山推”工程机械的特点研发推出“长城–山推”工程机械专用润滑油品，为“山推”提供包括生产设备用油、装填用油及服务站用油的全面润滑支持，并协助“山推”进行润滑服务管理。通过双方合作，不仅降低了“山推”在油品采购上花费的时间和费用，更使其从繁杂的润滑管理中解脱出来，集中力量对其核心业务进行开拓。

　　凭借“全面润滑服务”的顾客导向理念和“科技重心前移”的研发实力，中国石化长城润滑油正在由制造型向制造服务型企业转变，以期与竞争对手形成差异化，构筑企业的核心竞争力。