必须确保雇佣的第一个人非常棒

　　主持人：有人这样形容eBay“一只猴子就可以开动这列火车”，你觉得该如何理解eBay这列火车？

　　惠特曼：我认为eBay有非常棒的理念，我们的创始人皮埃尔·奥米迪亚先生十年前让这种理念和想法具有很强的活力，因为他想到要在全世界的范围内把买家和卖家联系起来，使得他们能够有能力做到他们以前无法做到的事情。很自然，这家公司的发展非常快，这是因为我们能很有效地满足买卖双方的需求。

　　你也知道，有些时候有很多好想法最后并不能转换成成功的商业实践。因此，我们在管理公司方面一直都非常小心，而且也有很多技巧。毫无疑问，公司在这两方面形成了完美结合。

　　主持人：你对“技巧”这个词怎么看？在你经营eBay这家公司的时候，技巧起到了多大的作用？

　　惠特曼：eBay从一个很小的公司成长为一个大公司的过程当中，管理这家公司所需的技巧实际上也在发生着变化。对于公司早期来说，必要的技巧就在于你要能够雇到比较合适的人，要有定位准确的市场，并且遵守基本的商业法则。事到如今，我们的管理环境已经发生了很大的变化。因为目前eBay在全世界范围内的雇员已经超过9000人，我们在32国家都有公司和业务。因此，对于现在要管理的大公司一定要有自己的战略。

　　主持人：最近这两年，eBay的国际收入占总收入的46%，几乎和美国市场平分秋色，你也说到生意要做到全世界去，能否分析一下eBay进军海外市场遇到哪些难题，怎么样克服？

　　惠特曼：首先，在一个特定的国家中，我们必须雇到合适的人。通常我们在一个新的国别和地区雇佣的第一个人，可以说这个人就是那里的经理，必须确保他是很棒的人，由他来负责下面团队的建设。其次，对于一个跨国公司经常遇到的挑战是沟通。我觉得对于这个市场当中的管理团队来说，他们必须要能够准确地把握公司发展的脉络和状况，并且对eBay到底发展成什么样有一个清晰的理念。

　　主持人：全球化和本地化结合，对很多跨国企业来说并非易事，中国、印度等亚洲国家，文化上与西方的差异巨大，你觉得该怎样克服这样的问题？

　　惠特曼：文化差异是普遍存在的现象，即便在各个欧洲国家之间，本身的文化差异也很大。eBay的商业模式和它的文化是能够做到完全的本地化、完全适合于本地的人、适合于本地交易的。为什么这么说？因为eBay网站提供的内容，98%都是用户自己创造出来的，用户自己选择买什么卖什么，把图片拍下来上传到网上去。正因为这样的商业模式，使eBay在中国的业务非常自觉地中国化。在德国的业务也是自觉地德国化，因为在eBay的网站中，只有2%的内容是由eBay创造出来的，这对我们公司来说也是一件幸事。

　　主持人：eBay在韩国市场现在做得是比较成功的，刚进入时候都遇到了哪些困难？

　　惠特曼：对于绝大多数亚洲以外的买家和卖家来说，他们在eBay上交易的主要商品是二手货，库存或者是比较少见的商品，不是流行商品。所以，我们原来设计的页面就是支持这些特定分类商品的交易。但亚洲大部分的买家都希望买到新的、特别流行的东西，而且亚洲的客户不像美国消费者可以接受别人用过的二手货。于是，当我们进军亚洲市场的时候，就需要对这些产品进行重组，并且提供一些新的功能以支持这些亚洲的客户比较喜欢的商品的交易。在韩国，我们就有这样的一种模式，你可以在一种登录的商品下面提供众多的商品，你登陆一件商品，但是它可以是一千份的珠宝，就是说这样的珠宝可以卖给很多的客户，这是相当独特的一点。